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接到群众诉求后，应做到（）、（）、（）、（）地解决处理好投诉人反映的问题。

  • A、客观
  • B、公正
  • C、依法
  • D、合理

参考答案

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考题 旅游者在投诉时应先在损害行为发生地投诉，如无法解决再去被投诉者所在地投诉。( )
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考题 投诉处理的首次联系时效,要求为()。 A、接到投诉受理后当天B、接到投诉受理后1个工作日内C、接到投诉受理后2天内D、接到投诉受理后2个工作日内
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考题 要处理好维稳和维权的关系,既要解决合理合法诉求、维护群众利益,也要引导群众依法表达诉求、维护社会秩序。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列对“110”接受群众投诉后的处置表述错误的有( )。A．各级公安机关“110”报警服务台接到群众投诉后，应当区别情况迅速进行调查、处理B．具体承办群众投诉的公安机关应当在五日内将查处情况告知投诉人，同时抄送“110”报警服务台备查C．公安机关及其工作人员对投诉内容及投诉人的情况应及时告知被投诉对象D．对上级公安机关交办的投诉，要将查处情况及时上报
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考题 重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。
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考题 综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。（）
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考题 习近平总书记要求，“改革信访工作制度，按照（）的要求，及时就地解决群众合法合理诉求，维护正常信访秩序。”A、群众诉求合理的解决问题到位B、诉求无理的思想教育到位C、生活困难的帮扶救助到位D、行为违法的依法处理
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考题 管理处不能解决的投诉，管理处应及时将投诉返回给投诉者，告知投诉无法处理并做好记录
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考题 健全群众利益诉求的表达机制，要遵循完整性的原则，就是要做到诉求渠道便捷畅通，并使群众诉求能够到达相应的层面。
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考题 在受理投诉后，根据投诉的故障不同处理流程也不相同，以下关于处理流程描述正确的是（）A、对于省内可解决的投诉，投诉处理应由省内维护部门协调处理解决。B、跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要解决的时间。C、对于跨国漫游投诉，在国际局无法处理的情况下可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。D、对于跨省投诉，接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本*省，应初步判断影响业务的主要设备，并通过电子运维系统向设备所在省派发工单。
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考题 导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。A、投诉者B、领队C、全陪D、旅行社领导
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考题 要处理好（）的关系，把群众合理合法的利益诉求解决好，使群众由衷感到权益受到公平对待、利益得到有效维护。A、维稳和维权B、活力和秩序C、发展和稳定D、改革和稳定
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考题 认真解决群众合理诉求。对群众信访反映的问题，要做到（）。
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考题 饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。A、素质B、处理投诉C、表现D、操作
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考题 大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。
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考题 被投诉单位应在接到投诉受理人通知后（）分钟内主动与顾客联系，协商确定解决方案。A、20B、30C、40D、50
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考题 单选题导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。A 投诉者B 领队C 全陪D 旅行社领导
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考题 问答题某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。 问题 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？ 2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？ 3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？
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考题 判断题健全群众利益诉求的表达机制，要遵循完整性的原则，就是要做到诉求渠道便捷畅通，并使群众诉求能够到达相应的层面。A 对B 错
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考题 单选题要处理好（）的关系，把群众合理合法的利益诉求解决好，使群众由衷感到权益受到公平对待、利益得到有效维护。A 维稳和维权B 活力和秩序C 发展和稳定D 改革和稳定
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考题 多选题接到群众诉求后，应做到（）、（）、（）、（）地解决处理好投诉人反映的问题。A客观B公正C依法D合理
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考题 单选题投诉人所在地与被投诉机构所在地不一致的，投诉人可以向（）人民银行分支机构投诉。接到投诉的人民银行分支机构应当（）。A 投诉人所在地；自行处理该投诉B 被投诉机构所在地；与相关人民银行分支机构协商处理该投诉C 任一；与相关人民银行分支机构协商处理该投诉D 任一；自行处理该投诉
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考题 判断题一般地看，信访是一种群众向有关国家机关反映诉求并期望得到有效解决的行为，有诉求是信访的起点。A 对B 错
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考题 填空题认真解决群众合理诉求。对群众信访反映的问题，要做到（）。
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