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强化企业内部客户管理的最高境界为建立企业文化。
参考答案
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考题
企业建立环境管理体系的步骤有：①体系策划；②企业内部审核；③建立完整的组织机构；④文件编写；⑤人员培训；⑥最高管理者决定；⑦管理评审；⑧体系试运行；⑨环境评审。正确的建立顺序是（ ）。A．③①④⑥⑤⑧②⑨⑦B．③⑥①④⑤⑨⑧②⑦C．⑥③⑤⑨①④⑧②⑦D．⑥③①④⑤⑧②⑨⑦
考题
本质安全管理即是现代安全管理的最高境界，其基本原理是运用风险管理的技术，以危险源辨识为基础，以（）为核心，采用技术和管理综合措施，以管理潜在危险源来控制事故。A、最高境界B、风险预控C、新的模式D、最新方式
考题
中小企业文化建设的具体措施包括下列哪些方面（）A、提高企业领导者的素质，建立重视企业文化建设的观念B、管理层正确引导，职工积极参与C、注重将企业文化与企业内部制度管理相融合D、通过绩效管理加深员工对企业文化的认识E、以适合本*企业的方法传播企业文化
考题
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
考题
单选题客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系A
①②③B
①②④C
②③④D
①②③④
考题
多选题中小企业文化建设的具体措施包括下列哪些方面（）A提高企业领导者的素质，建立重视企业文化建设的观念B管理层正确引导，职工积极参与C注重将企业文化与企业内部制度管理相融合D通过绩效管理加深员工对企业文化的认识E以适合本*企业的方法传播企业文化
考题
单选题20世纪80年代论述企业文化的经典之作是（）A
《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》B
《企业文化——企业管理的最高境界》C
《企业文化的起源和发展简介》D
《企业文化发展趋势》
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