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客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系

  • A、①②③
  • B、①②④
  • C、②③④
  • D、①②③④

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考题 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
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考题 从社会发展过程中的满足趋势来看,客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是() A、物质满意层次B、精神满意层次C、客观满意层次D、社会满意层次
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考题 顾客满意是顾客关于某一消费过程的期望与实际消费经历比较后所形成的感觉，包括产品满意、服务满意和（）三个层次。A.个体满意 B.价格满意 C.社会满意 D.质量满意
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考题 顾客满意不包括()。A:产品满意 B:服务满意 C:社会满意 D:过程满意
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考题 选项中客户满意度包括（）。A、服务满意度过B、综合满意度C、程序满意度D、行径满意度
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考题 下列对CSI的解释正确的是（）A、售后服务满意度指数调研B、新车质量调研C、销售满意度调研D、客户满意度调研
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考题 （）是指企业产品带来内外客户的满足状态。A、行为满意B、试听满意C、产品满意D、服务满意
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考题 企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。A、需求满意度B、消费满意度C、心理满意度D、服务满意度
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考题 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）
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考题 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。A、客户抱怨B、客户咨询C、客户意见D、客户建议
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考题 关于客户满意度的说法，正确的是（）。A、感知期望，客户就不满意B、感知期望，客户就不满意C、客户满意度就是对产品的满意度D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
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考题 顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。A、心理满意B、行为满意C、服务满意D、理念满意
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考题 影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。A、成本满意度B、形象满意度C、人员满意度D、服务满意度
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考题 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）。A、投诉信息B、咨询信息C、经营信息D、意见建议
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考题 塑造以（）的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。A、价值满意度B、成本满意度C、以客为尊D、服务满意度
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考题 客户满意度包括；（）。A、服务满意度过B、综合满意度C、程序满意度D、行径满意度
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考题 客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）A、物质满意层次B、精神满意层次C、社会满意层次D、产品满意层次
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考题 客户满意的层次有（）A、产品满意层次B、精神满意层次C、社会满意层次D、物质满意层次
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考题 客户服务满意度考查内容（）A、员工意见B、客户满意C、内部客户满意度D、顾客回头率
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考题 在纵向层面上，客户满意包括服务满意。
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考题 从纵向层面上，客户满意不包括（）。A、服务满意B、物质满意C、精神满意D、社会满意
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考题 单选题客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系A ①②③B ①②④C ②③④D ①②③④
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考题 单选题关于客户满意度的说法，正确的是（）。A 感知期望，客户就不满意B 感知期望，客户就不满意C 客户满意度就是对产品的满意度D 客户满意度就是对性能价格比的满意程度
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考题 单选题关于客户满意度的说法中不正确的有（）A 银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。B 物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。C 精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。D 社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。
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考题 多选题客户服务满意度考查内容（）A员工意见B客户满意C内部客户满意度D顾客回头率
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考题 多选题客户满意度包括；（）。A服务满意度过B综合满意度C程序满意度D行径满意度
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考题 多选题客户满意的层次有（）A产品满意层次B精神满意层次C社会满意层次D物质满意层次
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考题 单选题企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。A 需求满意度B 消费满意度C 心理满意度D 服务满意度
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