企业文化是一种服务态度,它是客户服务中体现的精神境界。() 此题为判断题(对，错)。

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企业文化是一种服务态度,它是客户服务中体现的精神境界。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。() 此题为判断题(对，错)。

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考题客户服务首先要做到的是（）。A.客户服务要周到B.保持热情的服务态度C.客户服务要优质D.诚实信用

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考题当客户质疑商家:客户说你们什么服务,你们什么态度等或者客户抱怨,辱骂时,商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为( ) A、A级服务事故、服务态度B、A级服务事故、态度恶劣C、B级服务事故、服务态度D、B级服务事故、态度恶劣

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考题物流技术质量是服务质量的核心,它是客户追求的结果;功能质量是企业用什么样的方式、方法,服务态度来服务客户,赢取客户高的满意度。( ) 此题为判断题(对，错)。

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考题客户服务首先要作到的是（）。A、客户服务周到B、保持热情的服务态度C、客户服务要优质D、诚实信用

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考题客户服务首先要做到( )。A．客户服务要周到B．保持热情的服务态度C．客户服务要优质D．诚实信用

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考题客户投诉的受理范围（）。A服务人员的服务态度B服务质量C服务响应D服务承诺

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考题服务态度、服务技能、服务效率、礼貌礼节、职业道德和服务方式属于酒店（）。A．精神产品的质量B．无形产品的质量C．企业文化D．企业规范

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考题 “诚”在竞争中更多地体现为一种为人处世的态度和行为作风，“信”在竞争中更多地体现为主体的一种道德观念和精神境界。

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