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（请给出正确答案）
客户对公司产品及管理环节有怨言，但仅为发泄不满情绪，或其抱怨内容属于公司规定的正常操作，且无需做后续处理的事件，此类情况视为（）
- A、投诉
- B、咨询
- C、抱怨类投诉
- D、常规类投诉
参考答案
更多 “客户对公司产品及管理环节有怨言，但仅为发泄不满情绪，或其抱怨内容属于公司规定的正常操作，且无需做后续处理的事件，此类情况视为（）A、投诉B、咨询C、抱怨类投诉D、常规类投诉” 相关考题
考题
如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。
A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见
考题
客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时,对产品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值,如果这些愿望和要求得不到满足,就会失去心理平衡,由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。()
此题为判断题(对，错)。
考题
会员的客户适当性管理包括（）A、了解客户的相关情况并评估其风险承受能力以及提供的产品或服务的相关信息B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理C、提供产品或服务前，向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险揭示书》
考题
会员的客户适当性管理不包括以下哪项内容？（）A、了解拟提供的产品或服务的相关信息；B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理；C、提供产品或服务前，向客户告知监管机构及交易所反洗钱、发票管理等相关规定，并介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育；D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险警示书》
考题
当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。A、这些客户在我们这里投入了时间和精力B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的
考题
当客户有怨言时（）。A、打断他的话，并指出其错误之处B、注意聆听，虽然你公司错了，但有责任予以否认C、同意他的说法，并将错误归咎于你的业务经理D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时予以纠正
考题
多选题全球客户支持中心受理业务的客户范围是（）。A与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户B与公司有合同关系，且正在使用公司产品客户的子公司C与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户或其子公司的代理或运营维护外包组织D请求提供技术咨询服务的潜在客户
考题
多选题在客户投诉处理上，下列说法正确的有（ ）。A完成销售任务优先于处理客户投诉B将投诉作为赢取或维护客户的机会C充分认识到正确处理投诉的重要性D尽可能满足客户提出的所有诉求E及时阻止客户发泄不满情绪
考题
单选题客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。A
常规类投诉B
抱怨类投诉C
不属于投诉
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