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抱怨是客户不满情绪的初级表现形式,通常表现为发牢骚。


参考答案

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考题 以下不符合奉献“三不要”内容的是() A.不要损害组织利益B.不要损害他人利益C.不要养成抱怨或发牢骚的习惯D.不要瞻前顾后

考题 下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是( )。A.关注客户损益表B.关注客户的抱怨C.关注客户的表扬D.关注客户的私人问题

考题 俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。 A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍,又是成交的序曲

考题 抱怨发牢骚是一种最常见的、破坏性最小的情绪(心中怨气)发泄方式。() 此题为判断题(对,错)。

考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()。A:抱怨的客户数量与客户总数的比值 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量 C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

考题 处理客户抱怨的意义有两方面()A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

考题 以下不符合奉献“三不要”内容的是()A、不要损害组织利益B、不要损害他人利益C、不要养成抱怨或发牢骚的习惯D、不要瞻前顾后

考题 下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是()。A、关注客户损益表B、关注客户的抱怨C、关注客户的表扬D、关注客户的私人问题

考题 ()是处理客户抱怨的前提。A、保持良好的态度B、了解客户抱怨背后的希望C、以行动化解客户的抱怨情绪D、让抱怨的顾客惊喜

考题 合同风险有多种表现形式,主要体现为客户风险、()、过程风险等。

考题 客户的抱怨其实是一种什么讯号?()A、给我们改进机会B、告发行为C、要求折扣D、表示他很重要E、发泄不满情绪

考题 老师课上发牢骚抱怨社会风气不好,你怎么看?

考题 物流客户服务表现形式是多样的。物流客户服务可以体现为一种具体活动、一种执行的标准或绩效水平,也可以表现为一种()。

考题 客户抱怨的处理步骤()A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

考题 客户对公司产品及管理环节有怨言,但仅为发泄不满情绪,或其抱怨内容属于公司规定的正常操作,且无需做后续处理的事件,此类情况视为()A、投诉B、咨询C、抱怨类投诉D、常规类投诉

考题 以下有关客户抱怨的论述,正确的是()。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点,不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应,是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析,能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨,可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉

考题 客户投诉的表现形式主要是:()A、不满B、抱怨C、投诉D、生气

考题 客户投诉的表现形式主要有:不满、()、投诉。A、破坏物品B、焚毁东西C、辱骂D、抱怨

考题 投诉是客户不满情绪的初级表现形式。

考题 单选题客户对公司产品及管理环节有怨言,但仅为发泄不满情绪,或其抱怨内容属于公司规定的正常操作,且无需做后续处理的事件,此类情况视为()A 投诉B 咨询C 抱怨类投诉D 常规类投诉

考题 判断题当抱怨升级后,客户有可能会向网点人员或上级行提出意见,通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。A 对B 错

考题 单选题()是处理客户抱怨的前提。A 保持良好的态度B 了解客户抱怨背后的希望C 以行动化解客户的抱怨情绪D 让抱怨的顾客惊喜

考题 多选题客户投诉的表现形式主要是:()A不满B抱怨C投诉D生气

考题 单选题客户投诉的表现形式主要有:不满、()、投诉。A 破坏物品B 焚毁东西C 辱骂D 抱怨

考题 判断题投诉是客户不满情绪的初级表现形式。A 对B 错

考题 判断题抱怨是客户不满情绪的初级表现形式,通常表现为发牢骚。A 对B 错