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客户的宽带业务正在使用，但是OUN设备已损坏，客户前来服务厅请求帮助，前台在处理时需注意什么？（）

  • A、服营厅向客户说明设备被损坏需赔偿300元
  • B、在NGBOSS系统中收杂费菜单中通过“宽带初装费”收取ONU赔偿金
  • C、在系统操作时另需在备注中注明“ONU赔偿金”
  • D、服营厅收取赔偿费用后，派单至网络服务中心，由网络服务中心上门提供新的设备给客户

参考答案

更多 “客户的宽带业务正在使用，但是OUN设备已损坏，客户前来服务厅请求帮助，前台在处理时需注意什么？（）A、服营厅向客户说明设备被损坏需赔偿300元B、在NGBOSS系统中收杂费菜单中通过“宽带初装费”收取ONU赔偿金C、在系统操作时另需在备注中注明“ONU赔偿金”D、服营厅收取赔偿费用后，派单至网络服务中心，由网络服务中心上门提供新的设备给客户” 相关考题
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考题 对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供有效证件后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
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考题 服营厅前台所有桌面只能摆放与业务相关的单据和物品，并且摆放整齐，除当前客户办理资料，不得出现其他客户资料。
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考题 保卡的填写：服务厅提供给客户的保卡必须是用户联、并且需要加盖服营厅业务章，按照保卡要求贴上相应的IMEI标签。
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考题 独立宽带开户时ONU设备需收取客户押金。
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考题 纯宽带到期客户要转手机宽带续约，到厅办理，营业员应该如何受理？（）A、直接在NGBOSS办理B、ABOSS系统下单，并收取证件C、ABOSS系统下单，套打业务受理协议，收取证件D、微信下单
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考题 手机宽带客户到厅办理宽带销户，因电力猫onu设备丢失，客户要赔偿200元。
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考题 宽带初装费收取菜单：【客户服务】-【活动受理】-【收杂费】，选择“宽带初装费”费用类型，进行费用收取。
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考题 取消全品牌银行划扣在（）菜单操作A、在NGBOSS系统上客户信息管理---客户资料管理----客户资料变更B、在NGBOSS系统上客户服务---客户服务请求变更---用户资料修改里做帐户名称修改，按一类业务收取资料C、在NGBOSS系统上客户服务---服务请求变更---全品牌银行划扣主副号管理
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考题 ONU赔偿金的操作路径？（）A、在NGBOSS系统：选择“客户服务活动受理收杂费B、下一步选择费项：宽带初装费C、交纳赔偿金额200元
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考题 客户的手机宽带已欠费销户，现客户到厅退还ONU设备，并要求退还押金100元。经aboss查证，此客户有收取100元ONU设备押金；但现此号码处于欠费销户状态，营业厅无法办理退杂费？（）A、核实aboss是否有收取100元押金；B、通过派业务协作单给业支修改号码状态，由已销户改为正使用。待操作退还押金后，再电话沟通业支修改为原来状态（销户）C、如客户号码仍有欠费，引导客户交清欠费。D、无法退回押金
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考题 ONU押金费用收取菜单：【客户服务】-【活动受理】-【收杂费】，选择“ONU预存款”费用类型，进行费用收取。
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考题 客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。A、投诉单B、问题单C、一般业务联系单D、疑难咨询类业务联系单
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考题 对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供（）后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
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考题 对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将（）输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
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考题 在处理或者修改客户网络中的数据时，需先向客户申请书面授权；但是如果所实施的操作不会对客户网络运行造成任何影响，就没有必要向客户申请了。
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考题 单选题客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。A 投诉单B 问题单C 一般业务联系单D 疑难咨询类业务联系单
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考题 判断题手机宽带客户到厅办理宽带销户，因电力猫onu设备丢失，客户要赔偿200元。A 对B 错
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考题 判断题独立宽带、手机宽带通过后台集中办理收取的移机费、宽带初装费、ONU赔偿金，如客户需要，可由工作人员邮寄给客户A 对B 错
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考题 判断题ONU押金费用收取菜单：【客户服务】-【活动受理】-【收杂费】，选择“ONU预存款”费用类型，进行费用收取。A 对B 错
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考题 多选题纯宽带到期客户要转手机宽带续约，到厅办理，营业员应该如何受理？（）A直接在NGBOSS办理BABOSS系统下单，并收取证件CABOSS系统下单，套打业务受理协议，收取证件D微信下单
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考题 填空题充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（）、（）。厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。
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考题 多选题ONU赔偿金的操作路径？（）A在NGBOSS系统：选择“客户服务活动受理收杂费B下一步选择费项：宽带初装费C交纳赔偿金额200元
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考题 单选题取消全品牌银行划扣在（）菜单操作A 在NGBOSS系统上客户信息管理---客户资料管理----客户资料变更B 在NGBOSS系统上客户服务---客户服务请求变更---用户资料修改里做帐户名称修改，按一类业务收取资料C 在NGBOSS系统上客户服务---服务请求变更---全品牌银行划扣主副号管理
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考题 判断题独立宽带开户时ONU设备需收取客户押金。A 对B 错
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