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从业务过程的角度来看，服务开通的开通过程框架包含了业务单接收（）过程。

  • A、服务设计
  • B、资源配置
  • C、服务配置
  • D、服务激活

参考答案

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考题 开通EPON宽带业务需要配置的三个部分是（）。A、OLT配置、宽带认证服务器（BAS）配置、ONU配置B、SS配置、宽带认证服务器（BAS）配置、ONU配置C、OLT配置、SS配置、ONU配置D、OLT配置、宽带认证服务器（BAS）配置、SS配置
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考题 某影楼率先推出海上婚纱摄影业务，从服务包创新的角度来看，这属于“全部创新”。
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考题 建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。
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考题 “银行业电子渠道无障碍服务建设”指在为各类残障人士提供银行电子渠道服务过程中，持续推动实现无障碍服务的（）等系列工作。A、机制建设B、资源配置C、产品设计D、服务流程
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考题 所有服务开通过程中涉及的测试，统称为服务测试。包括（）。A、FTTH开通测试B、接入型测试C、带宽型测试D、转型业务测试
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考题 资源配置是服务开通过程中的一个环节，该环节根据（）的要求进行资源配置。A、客户订单B、调度单C、服务定单D、资源确认单
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考题 从业务过程的角度来看，装维调度的调度过程框架包含：（）。A、工单接收B、工单调度C、工单施工D、工单竣工
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考题 ITMS系统通过北向接口与哪几个系统的交互，实现对家庭网关、家庭应用终端的的统一管理及家庭业务的零配置开通（）。A、服务开通系统B、服务保障系统C、业务网络D、计费系统
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考题 业务交付指在完成业务验收后后，由客户经理提交业务开通单、服务满意度调查表给用户，由客户方代表签字确认。针对金牌级客户必须实现达到以下要求（）A、业务交付测试报告B、专门维护经理C、服务满意度调查D、业务开通交付报告
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考题 SHLR激活可以通过以下路径实现（）A、移动运维-业务开通-SHLR激活B、移动运维-综合查询-SHLR激活C、电子运维-开通工单-开通工单监控-激活D、短信发送至10001，“TOSY#05#99*服务定单号”
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考题 根据集团客户专线业务开通服务的分级要求，各级别客户均享有全程网络专家服务和全程客户业务联调及测试服务。
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考题 服务开通定单监控界面上的定单详情界面能展示许多信息，其中（）页面可以查看服务定单经过的环节以及各环节的回单信息。A、基本信息B、客户信息C、工单信息D、资源配置
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考题 待装工单可以通过以下哪些途径查询到（）A、服务开通的定单审核B、服务保障的施工调度C、客调平台过程监控D、客调平台待装管控
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考题 客户注册消息业务服务时，当月开通，免收（）服务费，预收（）服务费。
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考题 开通服务管理水平，包括对（）率和资源自动配置率等的要求。A、按单施工B、资源准确C、资源利用D、资源配置准确
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考题 物流企业服务的增值性服务不包括（）。A、物流系统设计B、库存控制决策建议C、物流全过程追踪D、业务运作过程诊断
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考题 客户服务的售后服务主要内容有（）。A、送货上门B、安装服务C、开通业务电话D、包装服务E、电话回访和人员回访
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考题 售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括向客户传授中知识、帮助客户挑选产品、满足客户的合理要求、（）以及操作示范表演。A、提供代办业务B、提供咨询C、开通业务电话D、社会公关服务
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考题 电话银行人工服务可以为客户提供的信用卡（）业务A、信用卡激活B、开通短信服务C、换卡D、挂失
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考题 单选题开通服务管理水平，包括对（）率和资源自动配置率等的要求。A 按单施工B 资源准确C 资源利用D 资源配置准确
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考题 判断题客户在开通短信业务时，如我*行提供了免费服务期，免费服务期从正确开通后的当月起计算，免费服务期结束后，若客户未申请解除短信业务服务，则从次月起客户需向我*行缴纳服务费。A 对B 错
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考题 填空题客户注册消息业务服务时，当月开通，免收（）服务费，预收（）服务费。
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考题 单选题从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）A 服务资源和服务提供B 顾客要求和顾客满意C 服务质量和超值服务D 接触点和接触过程
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考题 多选题电话银行人工服务可以为客户提供的信用卡（）业务A信用卡激活B开通短信服务C换卡D挂失
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