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(请给出正确答案)
在酒店的住宿客人与酒店之间确立的是()合同关系
- A、租赁
- B、买卖
- C、劳务
- D、服务
参考答案
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考题
下列对沟通的作用,描述正确的是哪项()?A、有助于拉近员工与客人之间的距离,从而建立和谐的宾客关系B、有助于拉近员工与员工之间的距离,从而建立和谐的员工关系C、有效的沟通可以显示酒店员工的亲和力、提升酒店形象,为客人提供满意的服务D、所有选项皆是
考题
判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A
对B
错
考题
判断题客户关系主任或宾客关系专员(Guest Relation Officer,GRO)是高星级酒店为增进与客人的双向沟通、加强与客人联络、改善酒店与客人关系而设立的岗位。A
对B
错
考题
判断题如果酒店已没有空房,为了保持常客对自已酒店的好感和忠诚,前台必须为上门客人提供至少与几家条件想当的酒店联系,帮助客人落实住宿的地方。A
对B
错
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