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（请给出正确答案）
小李是一名12366热线咨询员，纳税人在与其挂线前，小李的最佳回应是（）。
- A、好的，请问还有什么问题
- B、请问需要什么帮助吗
- C、感谢您的来电，再见
- D、欢迎再次咨询，再见
参考答案
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考题
以下属于大堂经理五声服务内容的是( )。A、迎宾时“您好!”。B、询问时“请问有什么可以帮到您?”C、客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”D、服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗?”E、送宾时“再见，请慢走”。
考题
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？B我们在××时间送到府上，可以吗？C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。D您好，××邮政局，××为您服务。
考题
以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。A、迎宾时“您好!”。B、询问时“请问有什么可以帮到您？”C、客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”D、服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”E、送宾时“再见．请慢走”。
考题
某省12366纳税服务热线咨询员接到纳税人电话，通话内容如下：
咨询员：您好！很高兴为您服务！
来电人：你好！我想问一下我们公司收到的增值税专用发票发生丢失，还可以抵扣增值税进项税额吗？
咨询员：请问您是丢失专票发票的什么联次？
来电人：发票联和抵扣联都丢失啦。
咨询员：您可以用销售方的发票记账联复印件进行认证，认证相符的凭专用发票记账联复印件作为增值税进项税额的抵扣凭证。
来电人：好的，我知道啦，谢谢你。
咨询员：不用谢！再见！
请分析咨询员的解答是否正确。
考题
下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语？（）A、感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。B、杰克森先生，感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。C、杰克森先生，非常高兴为您服务，祝您度过愉快的一天，再见。D、杰克森先生，还有其他需要帮助的吗？我们永远为您服务。
考题
接听客户来电，客服人员应做到（）A、接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。B、若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1、电话有来电显示功能】“对不起，可能是线路故障，我这边听不到您的声音，我现在要挂电话了，稍后给您回电谢谢您的来电，再见”。C、如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。D、电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。
考题
小张负责A县国税局纳税服务对外公开咨询电话值守，他使用的以下用语，符合接打电话文明服务礼仪的有（）。A、感谢您的来电，再见。B、您不在了吗？C、请问有人吗？D、请您继续说。E、这个我不知道！
考题
兴业银行“十三字”文明用语是（）A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
考题
单选题兴业银行“十三字”文明用语是（）A
您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B
您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C
您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D
您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
考题
多选题小张负责A县国税局纳税服务对外公开咨询电话值守，他使用的以下用语，符合接打电话文明服务礼仪的有（）。A感谢您的来电，再见。B您不在了吗？C请问有人吗？D请您继续说。E这个我不知道！
考题
问答题某省12366纳税服务热线咨询员接到纳税人电话，通话内容如下：
咨询员：您好！很高兴为您服务！
来电人：你好！我想问一下我们公司收到的增值税专用发票发生丢失，还可以抵扣增值税进项税额吗？
咨询员：请问您是丢失专票发票的什么联次？
来电人：发票联和抵扣联都丢失啦。
咨询员：您可以用销售方的发票记账联复印件进行认证，认证相符的凭专用发票记账联复印件作为增值税进项税额的抵扣凭证。
来电人：好的，我知道啦，谢谢你。
咨询员：不用谢！再见！
请分析咨询员的解答是否正确。
考题
单选题下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语？（）A
感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。B
杰克森先生，感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。C
杰克森先生，非常高兴为您服务，祝您度过愉快的一天，再见。D
杰克森先生，还有其他需要帮助的吗？我们永远为您服务。
考题
多选题下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？B我们在××时间送到府上，可以吗？C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。D您好，××邮政局，××为您服务。
考题
单选题12366热线通过语音方式受理纳税人来电，为纳税人提供纳税咨询服务，热线咨询员在受理纳税人来电时，以下咨询内容不属于12366热线受理范围的是（）。A
某企业咨询企业所得税税率是多少B
消费者A投诉某商店不开具发票行为C
某企业咨询如何进行筹划缴纳增值税D
某纳税人对办税厅工作人员进行投诉
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