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前台接听电话后,通话结束前,说(),如有需要,欢迎您再次来电,再见”。
参考答案
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考题
接听电话的正确的做法有( )。A.认真做好记录B.电话中可以使用专业术语, 以显示服务的专业度C.通话结束后, 应说声“再见” , 并等对方挂后再挂D.接电话时, 不使用“喂—” 回答
考题
正在接听电话时有另外一个来电,这时候应该()。A.长话短说,结束正在接听的电话,迅速处理另外的来电。B.记下另外来电的号码,随后再打过去。C.请另外的来电者随后再打来。D.先听完已经接听的电话,再理会另外的来电。
考题
新建日程-日程提醒中来电,下列结果不符合要求的是()A、日程提醒中来电话,会继续提醒B、通话过程中设置日程提醒时间到,日程响铃一声提示,结束通话后不再继续提醒C、通话过程中设置日程提醒时间到,日程响铃一声提示,结束通话后可以继续提醒D、日程提醒中来电话,不继续提醒
考题
按照12366热线电话接听来电规范,座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是()A、来电5秒内或响铃3声内接听电话B、来电4秒内或响铃2声内接听电话C、来电3秒内或响铃5声内接听电话D、来电6秒内或响铃4声内接听电话
考题
若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时,下例操作正确的是哪项()?A、若来电者报出客人姓名,前台应在核实后告知房间号,请其第二天再打来B、前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告C、前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听,请用其他方式和客人联系”D、验证来电者身份后,前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
考题
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节,以下关于电话接听的操作,不正确的是哪项()?A、接听电话时,应注意语音语调,保持声音自然,说话清晰,让来电者听到你的微笑B、如来电者王先生打错电话,应礼貌的告知对方:对不起,王先生,这里是如家酒店,您可能打错电话了。C、前台电话响起的时候,上门客人同时到达,前台服务员迅速拿起电话,礼貌的说:“对不起,请稍等”,随即快速接待上门客人后,再按规范热情的为来电客人服务D、与客人通话完毕,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断
考题
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节,以下关于电话接听操作不正确的是哪项()?A、接听电话时,应注意语音语调,保持声音自然,说话清晰,让来电者听到你的微笑B、如来电者王先生打错电话,应礼貌的告知对方:对不起,王先生,这里是如家酒店,您可能打错电话了。C、当客人到达前台的同时前台电话铃响,前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说:“对不起,请稍等”,随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说:“您好,如家前台!对不起,请稍等”用手捂住电话听筒,礼貌的请站在前台的客人稍等,迅速接听来电:“对不起,让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)D、与客人通话完毕,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断
考题
可视电话需要通话主、被叫双方均具有可视电话设备,若被叫方不是可视电话终端,那么发起视频通话后,会出现以下哪种情况?()A、双方通话结束,自动再次重拨转为语音通话B、双方通话结束,自动再次重拨仍发起视频通话C、视频通话自动切换为语音通话D、双方通话自动挂断结束
考题
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其是来电咨询信息包括按行展示用户最近()次的来电咨询信息,展示内容包括:渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长(单位:秒)、来电原因。A、3B、4C、5D、6
考题
正确接听电话的程序是哪一个?()A、问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话B、确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话C、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话D、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话E、问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
考题
正在接听电话时有另外一个来电,这时候应该()。A、长话短说,结束正在接听的电话,迅速处理另外的来电B、记下另外来电的号码,随后再打过去C、请另外的来电者随后再打来D、先听完已经接听的电话,再理会另外一个来电E、不理会另外一个来电
考题
单选题交付后客户来电报修服务接待流程()A
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话B
接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话C
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话D
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
考题
多选题接听电话的正确的做法有()。A认真做好记录,确认对方单位与姓名B电话中可以使用专业术语,以显示服务的专业度C通话结束后,应说声“再见”,并等对方挂后再挂D接电话时,不使用“喂—”回答
考题
单选题按照12366热线电话接听来电规范,座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是()A
来电5秒内或响铃3声内接听电话B
来电4秒内或响铃2声内接听电话C
来电3秒内或响铃5声内接听电话D
来电6秒内或响铃4声内接听电话
考题
多选题正在接听电话时有另外一个来电,这时候应该()。A长话短说,结束正在接听的电话,迅速处理另外的来电B记下另外来电的号码,随后再打过去C请另外的来电者随后再打来D先听完已经接听的电话,再理会另外一个来电E不理会另外一个来电
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