当客户眼神呆滞黯然时，说明他是三心二意的。

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考题当客户打错电话时,应礼貌地做出说明。() 此题为判断题(对，错)。

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考题当您进入客户的办公室时,正好他正在阅读,他告诉您他一边阅读,一边听您的话,那么您应该:() A、开始您的销售说明B、向他说您可以等他阅读完了才开始C、请求合适的时间再访D、请求对方全神聆听

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考题当客户抱怨时，以下哪件事是你不应该做的？（）A、点头表示赞同B、交给其他同事处理C、和客户保持眼神交流D、记录客户的描述

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考题当客户准备去接受一次服务时他的心理状态是（）A、感性的B、理性的C、没想法的D、盲目的

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考题当客户凝住不动时，说明他已做出某个决定。

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考题当客户眼神显示坚定不移时，说明客户正在沉思。

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考题当客户眼神显出心不在焉时，说明他已经听的不耐烦了。

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考题当客户眼神显得飘忽不定时，说明他觉得索然无味。

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考题当与心烦的客户沟通时，交叉双臂可以表示你正在倾听并愿意听取他的意见。

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考题当接待烦躁的客户时，尝试在处理投诉前让他/她“发泄”怒气会有所帮助。

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考题当客户抱怨时，以下那件事是你不应该做的？（）A、点头表示赞同B、交给其他同事处理C、和客户保持眼神交流D、记录客户的描述

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考题当客户听完推销员的介绍后询问商品的价格，说明他对这种商品没有兴趣。

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考题在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（）

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考题在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。

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考题当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

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考题当与客户电话沟通时，如果客户的态度是一种迟疑，我们正确的做法是（）A、催促他B、给他建议C、请他确认需求D、挂断电话

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考题当一个客户走进车行使，作为销售人员首先应该观察客户出发的（）与（）的运用。A、关键信号、眼神B、油门、刹车C、行车前准备、眼神D、油门及刹车、关键信号

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考题出租汽车驾驶员如果需要与乘客目光接触时，应避免（）。A、不停眨眼B、眼神飘忽C、目光呆滞D、怒目圆睁

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考题迎接客户，以下做法正确的是（）。A、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好B、当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他D、对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办

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考题判断题当客户眼神显得飘忽不定时，说明他觉得索然无味。A 对B 错

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考题判断题当客户眼神呆滞黯然时，说明他是三心二意的。A 对B 错

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考题判断题当一客户通过企业的网页购买了物流服务方案后，销售系统不会记录下客户购买和浏览过的服务内容，当他再次进入企业的网页时，系统不会识别出他的身份。（　　）A 对B 错

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考题判断题当客户凝住不动时，说明他已做出某个决定。A 对B 错

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考题判断题当客户眼神显出心不在焉时，说明他已经听的不耐烦了。A 对B 错

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考题判断题当客户眼神显示坚定不移时，说明客户正在沉思。A 对B 错

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考题判断题当客户听完推销员的介绍后询问商品的价格，说明他对这种商品没有兴趣。A 对B 错

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考题单选题迎接客户，以下做法正确的是（）。A 当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好B 当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序C 当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他D 对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办

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