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在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（）

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考题 为了和客户融洽关系，可以与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷等问题。( )
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考题 快递业务员面对客户，一定要诚实守信，在向客户介绍产品时，实事求是地介绍真实情况，不能为了招揽客户，不顾事实地提供虚假信息。此题为判断题(对，错)。
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考题 计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。A、与客户初步沟通后B、与客户充分沟通后C、与客户接触前D、与客户接触时
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考题 在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。
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考题 与客户接触时，语气要温和、亲切。
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考题 运用换位思考要求电信业务员对客户的购买行为具有强烈的敏感性，电信业务员必须注意的细节是什么？
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考题 快递业务员面对客户，一定要诚实守信，在向客户介绍产品时，实事求是地介绍真实情况，不能为了招揽客户，不顾事实地提供虚假信息。
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考题 客户地址不详细的，派件业务员可以要求客户来点部自取。
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考题 销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。A、购车用途B、家庭背景C、竞品D、预算
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考题 下面不属于现结营业款方式的情况是（）。A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款C、网点收寄时客户在现场记账D、客户自取件时现场交付营业款
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考题 金融机构在进行客户身份识别时要贯彻的基本原则是（）A、实事求是B、规范管理C、严进宽出D、了解你的客户
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考题 在与客户进行推销洽谈时，（）是最重要的。A、概述产品益处B、介绍行业特点C、赞美客户D、谈论社会话题
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考题 与客户谈论竞争对手以及竞争对手相关产品时要掌握哪三大原则？
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考题 电信业务员客户投诉处理步骤包括哪几方面？
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考题 与客户接触时，距离要适中。最好保持在1米到3米之间。
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考题 接近客户时要注意（）A、从前方接近客户B、动作要果断C、与客户保持近距离D、面带微笑E、与客户目光接触
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考题 处理客户的无理由投诉时，我们要据理力争，可以与客户争辩
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考题 电信业务员客户投诉工作包括哪6方面内容？
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考题 电信业务员所要做的工作并非为客户提供“（）”。
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考题 要进行营销，电信业务员首先必须搞清楚客户的购买动机是什么。（）
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考题 在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。
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考题 车险理赔过程与客户谈判中，调整客户的期望有哪些方法？（）A、 转移客户的关注点B、 不和客户谈论立场，只和客户谈论利益点C、 换位思考，以客户的立场来思考解决问题D、 尽量满足客户的要求
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考题 客户在申请信用卡时，业务员不得承诺客户核发额度
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考题 在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点。
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考题 当客户属于电信诈骗灰名单时，此客户可以成功开立客户信息。
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考题 单选题与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。A 尽量多赞美客户B 注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达C 不要谈论客户的穿着打扮D 避免谈论客户的与众不同之处
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考题 单选题客户运单填写，下面做法错误的是（）。A 当客户对资费有异议时业务员耐心讲解B 业务员在运单上填写工号和姓名C 业务员要求客户在运单上填写全名D 客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字
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