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验真服务可在确保（）的前提下根据考虑客户体验设定查询必要条件

  • A、车辆信息准确
  • B、客户信息安全
  • C、手机号码正确
  • D、保单号码正确

参考答案

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考题 客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况()选择银行服务。
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考题 以下哪一项不属于确保网点设施正常运行的好处。() A、提升客户体验B、提升客户口碑C、客户不认可银行服务D、减少客户等候时间
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考题 客户满意度等于( )。A、客户体验+客户预期 B、客户预期-客户体验 C、客户体验-客户预期 D、客户预期-获得的服务水平
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考题 基于运营商数据可以对客户基本身份信息以及行为信息进行验真，不包括（）A、身份三维验真B、家庭/工作地验真.第一/二联系人验真C、收入水平验真D、职业验真
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考题 从专线业务开通到终验，涉及初验、接维、面向客户的试运行（根据与客户合同约定）、交付等工作环节。其中，面向客户的试运行是把控业务入网质量和确保业务纳入正常维护的关键环节。
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考题 物流增值服务的过程有（）。A、引导客户需求，实现客户增值新体验B、对症下药，提供一体化的物流解决方案C、借助信息技术，实现增值服务承诺D、提供服务信息查询
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考题 以下哪一项维修后验机的行为要领是错误的？（）A、确认修复后，请客户在维修单上签字，并将客户联留给客户。B、确认故障已经排除，与客户一起验机。运行金钥匙中的“服务完成交付验机”进行验机。验机过程中，根据客户的情况，推荐服务产品或备选件。C、因乐享家软件是IT业内首次推出的全方位关爱式软件服务，致力于改善或提升电脑用户的使用体验，令其尽享快乐轻松的IT生活，所以在维修以后工程师要给所有客户的机器安装乐享家软件客户端。D、在验机过程中，根据客户机器的故障现象及客户需求恰当的推荐联想的相关服务产品。
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考题 基本满意的服务是下面哪一项（）。A、客户体验客户预期B、客户体验=客户预期C、客户体验客户预期
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考题 根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。A、客户峰值时刻的核心需求B、服务过程的终点体验C、客户峰值时刻的需求D、服务过程的关键体验
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考题 电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
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考题 客户体验-（）=客户满意度A、客户预期B、服务体验C、服务承诺D、平均服务水平
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考题 验枪动作的第一步必须是在确保验枪条件安全的前提下，取下弹匣后连续拉送套筒不得少于二次。（）
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考题 冠字号码查询业务只对经确认手持钞票为（）的银行客户提供查询服务。A、假币B、真币C、残缺污损人民币
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考题 依据营业厅的营销服务需要和客流量，配置自助设备含（）并做好日常维护工作，确保客流高峰时正常使用。A、缴费机、查询机、打印机、体验设备B、查询机、打印机、体验设备C、缴费机、查询机、体验设备D、打印机、体验设备、缴费机
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考题 在确保人身、供电、行车安全的前提下，哪些维修作业可在天窗点外进行？
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考题 提高客户满意度的关键包括（）A、站在客户角度考虑问题B、关注客户体验C、提供人性化服务D、提供便捷服务减少等候时的焦虑
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考题 主管可在（）查询流失金葵花客户。A、营销管理平台-客户营销查询B、营销管理平台-客户报表C、WMS-客户报表D、WMS-客户营销查询
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考题 通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行BOCNET服务包括（）。A、账户查询B、代缴费C、网上转账D、服务设定
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考题 为确保客户电子银行服务体验，柜员应保证电子银行个人服务大额跨行转账差错交易及时处理，柜员至少应于每日（）及营业结束前查询并处理电子银行渠道发起的大额跨行转账异常交易。A、10：30B、11：00C、11：30D、12：00
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考题 营业机构判定客户提交的现金为真币的，应退还现金实物及相关资料，客户坚持查询的，可根据其需要办理冠字号码查询。
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考题 判断题受理客户的更正要求或查询业务时，应认真核对客户的印鉴和个人身份，确保客户函件有效的前提下方能发出查询A 对B 错
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考题 单选题依据营业厅的营销服务需要和客流量，配置自助设备含（）并做好日常维护工作，确保客流高峰时正常使用。A 缴费机、查询机、打印机、体验设备B 查询机、打印机、体验设备C 缴费机、查询机、体验设备D 打印机、体验设备、缴费机
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考题 单选题为确保客户电子银行服务体验，柜员应保证电子银行个人服务大额跨行转账差错交易及时处理，柜员至少应于每日（）及营业结束前查询并处理电子银行渠道发起的大额跨行转账异常交易。A 10：30B 11：00C 11：30D 12：00
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考题 单选题客户体验-（）=客户满意度A 客户预期B 服务体验C 服务承诺D 平均服务水平
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考题 多选题通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行BOCNET服务包括（）A账户查询B代缴费C网上转账D服务设定
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考题 填空题客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况（）选择银行服务。
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考题 单选题基本满意的服务是下面哪一项（）。A 客户体验客户预期B 客户体验=客户预期C 客户体验客户预期
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