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出单员与客户沟通过程中，以下哪些行为得当：（）。
- A、热情、大方、主动问候，引导客户说明来意
- B、需要客户等待时，适时用“请稍候”等词语稳定客户情绪
- C、切忌与客户沟通中表现不耐烦，引起客户反感
- D、注意倾听，减少插话、接话，给客户最大程度的尊重，赢取信任感
参考答案
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考题
以下关于客户回访的描述中，错误的是()。A、客户回访可以只针对新单销售B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施
考题
在与客户沟通的过程中，通过以下哪些行为可以体现出我们专业的素质与能力，进而赢得客户的好感（）A、资讯和数据都极具说服力B、说话简明扼要，重点突出C、面带微笑，充满自信D、设想客户质疑，事先准备答案
考题
关于在移动出单管理平台中做方案的维护和下载操作时，以下说法正确的是（）A、乘意险终端出单员可采用“****车站”命名，终端出单员代码可自行编制确定B、乘意险终端出单员必须是我*司人力资源系统中登记的出单员，终端出单员代码必须与该出单员的代码一致C、方案分配终端出单员的机构代码必须与核心出单员（指核所属机构代码一致D、在移动出单系统发放单证之前，必须在在新单证系统中做过单证发放，且单证必须发放给单证持有
考题
签单流程涵盖的岗位包括：（）A、业务员、业务内勤、出单员、财务人员B、业务员、初审员、出单员、财务人员C、业务员、核保员、出单员、财务人员D、业务员、核保员、业务内勤、出单员、财务人员
考题
出单与配送时间的确认上，保险起期距签单日期（T+1）天的保单（）A、请客户到机构后援上门投保B、按正常流程提交核保出单、配送C、座席必须与客户确认，出单后在两天内能配送的（节假日顺延），且客户可支付保费的方可提交核保出单、配送
考题
维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认C、自行处理D、服务专员通知客户
考题
单选题签单流程涵盖的岗位包括：（）A
业务员、业务内勤、出单员、财务人员B
业务员、初审员、出单员、财务人员C
业务员、核保员、出单员、财务人员D
业务员、核保员、业务内勤、出单员、财务人员
考题
多选题企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（）A根据沟通对象设计沟通方式B根据需要沟通的内容设计沟通方式C根据沟通情境设计沟通方式D根据沟通层次设计沟通方式
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