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评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。

  • A、法律
  • B、机制
  • C、机构
  • D、体系

参考答案

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考题 认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括:()。 A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门B.处理申诉和投诉的人员C.处理申诉和投诉的过程D.对申诉和投诉的回复
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考题 检验检测机构应建立和保持管理体系内部审核的程序，以便验证其运作是否符合（ ）的要求。A、管理体系 B、质量方针 C、评审准则 D、上级领导机构
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考题 检验检测机构应建立和保持（ ）。A、评审客户要求、标书、合同的程序 B、服务客户的程序 C、处理投诉和申诉的程序 D、识别潜在的不符合原因和改进，所采取预防措施的程序
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考题 检验检测机构在质量体系运行中应做到（ ）。A：检验检测机构的负责人要重视质量体系的运行，做好管理评审 B：主要人员参与，不断增强建立良好实验室的信心和机制 C：建立监督机制，保证工作质量 D：质量体系建立应一次完成，避免在运行中修改
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考题 向社会出具具有证明作用报告的实验室，其建立的质量体系应符合（ ）的要求。A：《公路水运工程试验检测管理办法》 B：《实验室资质认定评审准则》 C：《检测和校准实验室能力的通用要求》 D：ISO9001质量体系
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考题 实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。A、制定程序文件B、处分有关人员C、设立专职机构D、采纳申诉人的要求
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考题 实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。A、意见B、纠纷C、异议D、措施
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考题 检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。A、回避B、限制C、预防D、纠正
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考题 实验室建立的质量管理体系应（）。A、满足准则要求B、符合单位实际C、有一定的应变能力D、有不断完善的机制
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考题 根据国办发110号文件关于建立多元化纠纷解决机制的要求，（）应当承担投资者投诉处理的首要责任，完善投诉处理机制并公开处理流程和办理情况。A、会计师事务所B、监管机构C、证券期货经营机构D、上市公司
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考题 实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制。
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考题 评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。
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考题 实验室应保存（）的记录。A、所有申诉和投诉及处理结果B、重要申诉及处理结果C、重要投诉及处理结果D、所有处理结果
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考题 实验室建立完善的申诉和投诉处理机制的主要目的是改进和保证服务和检测／校准结果的质量。
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考题 实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。
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考题 在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、与司法机构建立联动机制D、明确投诉处理时限E、跟进投诉处理结果
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考题 判断题实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。A 对B 错
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考题 单选题评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。A 法律B 机制C 机构D 体系
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考题 多选题在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。A建立投诉处理机制B畅通投诉渠道C与司法机构建立联动机制D明确投诉处理时限E跟进投诉处理结果
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考题 问答题评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。
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考题 判断题实验室建立完善的申诉和投诉处理机制的主要目的是改进和保证服务和检测／校准结果的质量。A 对B 错
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考题 单选题实验室应保存（）的记录。A 所有申诉和投诉及处理结果B 重要申诉及处理结果C 重要投诉及处理结果D 所有处理结果
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考题 多选题实验室建立的质量管理体系应（）。A满足准则要求B符合单位实际C有一定的应变能力D有不断完善的机制
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考题 单选题实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。A 制定程序文件B 处分有关人员C 设立专职机构D 采纳申诉人的要求
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考题 单选题检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。A 回避B 限制C 预防D 纠正
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考题 单选题实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。A 意见B 纠纷C 异议D 措施
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考题 判断题实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制。A 对B 错
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