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单选题
实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。
A
制定程序文件
B
处分有关人员
C
设立专职机构
D
采纳申诉人的要求
参考答案
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多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布（），由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。A申诉电话B互联网邮箱C受理时间D微博
考题
判断题实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制。A
对B
错
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