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单选题
完成句子：和挑衅型客户打交道，你应该：（）
A
等待，直到对方说完，然后问：请问还有什么问题吗？
B
打断对方并提出合适的解决方案。
C
道歉并解释服务不令人满意的原因。
D
站在对方面前，用独断的口吻说话。
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考题
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考题
完成句子：和挑衅型客户打交道，你应该：（）A、等待，直到对方说完，然后问：请问还有什么问题吗？B、打断对方并提出合适的解决方案。C、道歉并解释服务不令人满意的原因。D、站在对方面前，用独断的口吻说话。
考题
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考题
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考题
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考题
单选题客户部门指责发布的软件不能达到他们的要求，你作为敏捷管理工程师应该怎么做？（）A
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邀请客户参加计划会议D
要求PO和客户沟通
考题
单选题完成句子：和挑衅型客户打交道，你应该：（）A
等待，直到对方说完，然后问：请问还有什么问题吗？B
打断对方并提出合适的解决方案。C
道歉并解释服务不令人满意的原因。D
站在对方面前，用独断的口吻说话。
考题
单选题为了完成你项目的工作，你刚收到来自客户的机密信息。某个大学联系你帮助他们做研究．这种研究需要你提供给大学来自你档案的客户的数据，你应该做什么？（）A
提供这些信息，不过要去掉所有提到的客户的名字B
只提供摘要的信息C
联系你的客户，找到提供这些信息的许可D
偷漏这些信息
考题
单选题当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）A
温和型客户B
不惜血本户C
习惯性抱怨型客户D
挑衅型客户
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