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完成句子:和挑衅型客户打交道,你应该:()
- A、等待,直到对方说完,然后问:请问还有什么问题吗?
- B、打断对方并提出合适的解决方案。
- C、道歉并解释服务不令人满意的原因。
- D、站在对方面前,用独断的口吻说话。
参考答案
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考题
下列行为中你认为是善于倾听的表现得是()。
A、和别人沟通时,打断对方讲话,以便讲自己的故事或者提出意见B、和别人沟通时,任意终止对方的思路,或者问了太多的细节问题C、和别人沟通时,忘记对方所讲的内容D、倾听不仅仅是用耳朵去感知说话者所讲的内容,同时也要用心去探索、去发现
考题
在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。A、提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求B、小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉C、真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解;D、学会控制自己的情绪,以礼相待对自己的过失真诚道歉
考题
在会上,当你和别人的意见不同时,你通常会()。A、直接打断对方,然后陈述自己的观点B、听完,然后直接说自己的观点C、听完,先表示对对方某些观点的认可,再提出自己的不同意见D、会下与对方沟通
考题
投诉电话中,投诉者如果感情冲动,言辞激烈,秘书应该()。A、以柔克刚,让对方把话说完,然后平静地陈述自己的意见B、沉默是金,当对方骂人时,秘书宜用停顿、沉默相待C、听到对方叫骂,先忍耐一会再打断并予以反驳D、冷处理,即听完对方的话后表示会向上司反映他的情况
考题
以下服务礼仪中,哪些行为是错误的。()A、与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片B、养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题C、遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方D、对客户应言而有信,不随意承诺
考题
作为一名项目经理,在于员工进行沟通的时候你想要采取移情的聆听方式。在是使用这种方法时,你应该:()。A、重复对方所说的话B、试探对方的意思,然后掂量谈话的内容C、先评价内容再提出建议D、站在对方的角度看问题,体验问题
考题
在接听电话时,下列哪项陈述是不正确的?()A、如在电话中被告知客户的联系信息时,应与对方核对信息的准确性B、保持对客户使用尊称“您”的好习惯C、询问对方的姓名时,使用“先生(女士),请教您贵姓,方便留下姓名吗?”D、在接听客户说话时要保持回应,让对方知道你在注意听他的描述E、当客户说完“再见”后,可以立即挂上电话
考题
单选题在会上,当你和别人的意见不同时,你通常会()。A
直接打断对方,然后陈述自己的观点B
听完,然后直接说自己的观点C
听完,先表示对对方某些观点的认可,再提出自己的不同意见D
会下与对方沟通
考题
单选题以下服务礼仪中,哪些行为是错误的。()A
与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片B
养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题C
遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方D
对客户应言而有信,不随意承诺
考题
单选题完成句子:和挑衅型客户打交道,你应该:()A
等待,直到对方说完,然后问:请问还有什么问题吗?B
打断对方并提出合适的解决方案。C
道歉并解释服务不令人满意的原因。D
站在对方面前,用独断的口吻说话。
考题
多选题客户经理与客户商谈的禁忌主要有()。A用高分贝话语压制客户B打断客户的说话C客户经理只说不听D不可讽刺客户E抓住对方过失,攻击对方
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