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投诉电话中，投诉者如果感情冲动，言辞激烈，秘书应该（）。

  • A、以柔克刚，让对方把话说完，然后平静地陈述自己的意见
  • B、沉默是金，当对方骂人时，秘书宜用停顿、沉默相待
  • C、听到对方叫骂，先忍耐一会再打断并予以反驳
  • D、冷处理，即听完对方的话后表示会向上司反映他的情况

参考答案

更多 “投诉电话中，投诉者如果感情冲动，言辞激烈，秘书应该（）。A、以柔克刚，让对方把话说完，然后平静地陈述自己的意见B、沉默是金，当对方骂人时，秘书宜用停顿、沉默相待C、听到对方叫骂，先忍耐一会再打断并予以反驳D、冷处理，即听完对方的话后表示会向上司反映他的情况” 相关考题
考题 投诉状应记明的情况有( )．A．投诉者的基本情况B．被投诉者的基本情况C．投诉请求事项的依据和理由D．被投诉者的过失和错误
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考题 《旅游投诉暂行规定》指出，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定之日起( )内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。A.7 日B.15 日C.30 日D.60 日
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考题 如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（ ）。A．有损于企业信誉，不予接待B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬D．布置一个专门的顾客投诉接待室
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考题 属于投诉者自身的过错，可以决定__________ ，通知投诉者并说明理由。
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考题 下列关于旅游投诉者和旅游被投诉者的表述错误的是（）。A.旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解 B.旅游投诉者应当对投诉事实提供证据 C.旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复 D.旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门
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考题 如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。A、有损于企业信誉，不予接待B、倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢C、顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬D、布置一个专门的顾客投诉接待室
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考题 旅游投诉者必须符合以下有关条件（）A、投诉者与本案有直接利害关系人B、必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉C、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据D、必须以投诉状的形式提出投诉
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考题 投诉者应当向旅游投诉机关递交投诉状，并按向被投诉者提交副本。如果递交投诉状有困难，还可以怎办？
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考题 文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”
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考题 你在跟投诉者打电话，领导要跟你谈话。
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考题 旅游投诉者的权利包括（）。A、有权了解投诉处理情况B、请求调解C、与被投诉者自行和解D、放弃投诉E、变更投诉
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考题 属于投诉者自身的过错的，要立即撤销立案，责令投诉者向被投诉者赔礼道做，或者依据有关法律、法规承担赔偿责任。
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考题 旅游投诉者提出投诉，（）的投诉管理机关都有权管辖该投诉案件。A、投诉者所在地B、被投诉者所在地C、损害行为发生地D、损害结果发生地
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考题 旅游投诉者除了有权了解投诉的处理情况；有权请求调节；有权与被投诉者自行和解以外，还有什么权利？
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考题 旅游投诉者可以自愿选择（）投诉管理机关处理其投诉请求。A、被投诉者所在地B、损害行为发生地C、损害结果发生地D、投诉者所在地
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考题 客户投诉处理中对于无礼的投诉者应如何处理？
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考题 在论证中，如果采用一些激烈动听的言辞煽动听众的情绪，企图利用听众的仇恨或怜悯来达到论证的目的，这样的论证在逻辑上就叫犯了（）的错误。 A、以人为据B、诉诸感情C、论题不清D、论据虚假
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考题 根据《旅游投诉暂行规定》，只要有明确的投诉者、具体的投诉请求和事实根据的投诉，相关的旅游投诉管理机关就应该受理。
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考题 证券从业人员诚信信息记录中的投诉信息记录的内容包括（）。A、被投诉者和投诉者基本情况B、投诉事实C、调查核实情况D、处理结果
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考题 问答题投诉者应当向旅游投诉机关递交投诉状，并按向被投诉者提交副本。如果递交投诉状有困难，还可以怎办？
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考题 单选题下列哪一项不应该是投诉状里面应该包含的内容（）A 投诉者的姓名、性别B 投诉者的家庭状况C 投诉者的单位名称和所在地D 投诉请求和投诉依据的事实和理由
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考题 单选题在论证中，如果采用一些激烈动听的言辞煽动听众的情绪，企图利用听众的仇恨或怜悯来达到论证的目的，这样的论证在逻辑上就叫犯了（）的错误。A 以人为据B 诉诸感情C 论题不清D 论据虚假
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考题 多选题旅游投诉者必须符合以下有关条件（）A投诉者与本案有直接利害关系人B必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉C有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据D必须以投诉状的形式提出投诉
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考题 多选题旅游投诉者的权利包括（）。A有权了解投诉处理情况B请求调解C与被投诉者自行和解D放弃投诉E变更投诉
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考题 多选题旅游投诉者可以自愿选择（）投诉管理机关处理其投诉请求。A被投诉者所在地B损害行为发生地C损害结果发生地D投诉者所在地
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考题 多选题旅游投诉者提出投诉，（）的投诉管理机关都有权管辖该投诉案件。A投诉者所在地B被投诉者所在地C损害行为发生地D损害结果发生地
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考题 单选题旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定之日起（ ）内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。A 7日B 15日C 30日D 60日
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