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文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”
参考答案
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考题
作为公司的一名行政助理人员,如果将自己的薪资与公司内部行政文员、会计、行政策划文员的薪资进行比较后,如果他觉得自己的工作获得了公平的薪资,则这种公平感属于()
A、内部公平B、外部公平C、个体公平D、内在公平
考题
作为公司的一名行政助理人员,如果将自己的薪资与公司外部的行政文员、会计、行政策划文员的薪资进行比较后,如果他觉得自己的工作获得了公平的薪资,则这种公平感属于()
A、内在公平B、外部公平C、外在公平D、内部公平
考题
怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪（）。A、在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话B、在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C、在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D、交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话
考题
前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
考题
对于电话语言的描述，正确的是（）。A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务C、接听电话时，可以不考虑语法D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
考题
单选题文员在接打电话时，正确的做法是（）。A
电话铃响一声就应接听B
在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C
文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D
文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
考题
单选题作为公司的一名行政助理人员，如果将自己的薪资与公司外部的行政文员、会计、行政策划文员的薪资进行比较后，如果他觉得自己的工作获得了公平的薪资，则这种公平感属于（）A
内在公平B
外部公平C
外在公平D
内部公平
考题
单选题作为公司的一名行政助理人员，如果将自己的薪资与公司内部行政文员、会计、行政策划文员的薪资进行比较后，如果他觉得自己的工作获得了公平的薪资，则这种公平感属于（）A
内部公平B
外部公平C
个体公平D
内在公平
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