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单选题
建立物流客户资料卡时，（）往往能反应出客户的社会地位、朋友群，甚至家世。
A

文化水平

B

居住地点

C

购买能力

D

家庭状况

参考答案

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考题 客户群建设的目的意义,如何建立客户群?
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考题 客户档案的基本形式是()。 A.客户名册B.客户资料卡C.客户数据库D.以上都是
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考题 企业实施销售物流管理应遵循的原则有（ ）。A.根据客户需求和企业可获利情况设计企业的物流网络 B.实施“提前”策略 C.与渠道成员建立双赢的合作策略 D.根据客户所需的服务特性来划分客户群 E.建立整个销售物流的绩效考核准则，销售物流管理的最终验收标准是客户的满意程度
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考题 实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。A、最多抱怨B、最难满足C、最忠诚D、最具价值
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考题 （）可实现对客户的动态管理A、客户名册B、客户资料卡C、公司投入记录D、客户数据库
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考题 往往有异议的客户群最后很难成为（成为）最忠诚的客户群。
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考题 客户资料卡是有关公司客户情况的综合记录（）
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考题 简述核心客户资料卡主要包括的内容。
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考题 制作客户资料卡时，可以把客户的（）程度分等级。A、热心B、关心C、决心D、信心
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考题 建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）
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考题 客户资料库的体现形式一般有（）。A、客户名册B、客户资料卡C、客户数据库D、以上皆是
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考题 客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。（）
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考题 巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。A、建立物流服务品牌B、提高物流客户的满意度C、实施忠诚客户计划D、强化内部客户的管理E、开发物流服务新产品
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考题 中国联通车务通目标客户包含（）A、政企客户群B、物流客户群C、客运客户群D、特种客户群E、个人客户群
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考题 客户资料库的体现形式有（）A、客户名册B、客户守则C、客户资料卡D、客户数据库
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考题 客户资料库的内容包括（）A、客户原始资料B、公司投入记录C、统计分析资料D、客户资料卡
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考题 核心客户资料卡的管理原则。
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考题 为客户群分类，一定程度上运用“80∕20规则”来区分不同的客户，往往能收到较好的效果。
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考题 （）是物流客户服务的内涵（）A、强调以客户为中心B、以客户需求来拉动增值C、客户价值是物流业务利润源D、建立长期稳定的客户伙伴关系
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考题 多选题物流客户档案管理的方法有（）。A建立客户档案管理卡B建立物流信息系统C建立客户档案管理制度D客户档案管理分类E客户档案管理构成分析
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考题 多选题物流客户管理的价值就在于（）A提升销售业绩B稳定和扩大物流客户群C提高物流客户的满意度和忠诚度D有针对性地防止物流客户流失
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考题 单选题物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务。B类客户是指（　　）。A 较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群B 最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群C 不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群D 较重要客户群但不一定为企业带来最多收益的客户群
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考题 单选题为了有效拜访潜在客户，对不同级别客户要定期翻阅客户资料卡，B级客户的资料卡应（）翻阅。A 每天B 每周C 每半个月D 每一个月
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考题 问答题核心客户资料卡的管理原则。
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考题 判断题为客户群分类，一定程度上运用“80∕20规则”来区分不同的客户，往往能收到较好的效果。A 对B 错
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考题 多选题物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务，服务对象可分为（　　）。A较重要客户群但为企业带来较少收益的客户群B最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群C较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群D不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群E不重要客户群但可为企业带来较多收益的客户群
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考题 多选题良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应（　　）。A要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录B待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容C在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话D不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解E不管有没有提出解决办法，都要给客户答复
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