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判断题
关系营销梯度推进的过程实际上就是一个不断增加客户关系价值的过程。
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
应该是一个不断增加客户价值的过程
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考题
客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
考题
成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中（）A、交互过程是核心，是要害过程B、对话过程是核心，是要害过程C、价值过程是关系营销的沟通侧面D、价值过程是核心，是要害过程
考题
把任何一家企业看作是一个相互关联的行为所构成，这些行为对应于物料从供应商到顾客的流动过程，而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。这是（）的观点。A、价值链B、供应链管理C、客户关系管理D、企业资源计划
考题
以下有关营销定义的说法中，正确的是（）。 ①营销是一种组织职能 ②营销即推进产品销售，是企业通过人员和非人员方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动 ③营销是一个创造、沟通、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程 ④营销是一个有关自身和利益相关者的双赢活动A、①③B、②④C、①③④D、①②③④
考题
客户关系管理发展的历程为（）A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRMD、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
考题
多选题以下对客户关系管理的说法，错误的是（ ）。A客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求B客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程C客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理D企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理E客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
考题
单选题成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中（）A
交互过程是核心，是要害过程B
对话过程是核心，是要害过程C
价值过程是关系营销的沟通侧面D
价值过程是核心，是要害过程
考题
判断题客户关系贯穿于市场营销的全过程。A
对B
错
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