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题目内容 (请给出正确答案)
判断题
厅员工与客人的接触面最广,前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触,即为客人提供优质的功能服务,提供优质的经历产品。
A

B


参考答案

参考解析
解析: 现代饭店为客人提供“双重服务”,即功能服务和心理服务。功能服务是满足客人的实际需要,心理服务是让客人得到一种“经历”,一种在饭店的经历,其经历的重要组成部分是客人与饭店人员的人际交往。前厅员工与客人的接触面最广,前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触,即为客人提供优质的心理服务,提供优质的经历产品。
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考题 ()可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图,从而保证提供优质服务。A、重复B、语言C、手势D、微笑

考题 以下那些为前厅部的基本任务()A、积极推销饭店产品B、为宾客提供优质高效的住店接待服务C、向客人提供各类前厅服务D、负责全店宾客一切消费的收款业务

考题 有关前厅服务质量要素的叙述,正确的有()A、服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度B、情感投入是员工赢得客人信任,建立客人信心的所应具备的服务要素C、完善的程序和制度可以规范员工的服务行为,保证服务质量的规范和统一D、服务的具体性就是服务过程中具体可见的人员,设施,设备,环境等诸多因素

考题 厅员工与客人的接触面最广,前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触,即为客人提供优质的功能服务,提供优质的经历产品。

考题 顾客的()、()都依赖前台人员的表现。提供优质服务,让客人万分满意,前厅部才真正堪当酒店的门面。

考题 消费者非常满意理论要求旅游企业通过提供优质服务,使客人完全满意,最终创造出反复购买旅游产品的忠诚客人。

考题 客人住店期间,前厅提供优质服务应做哪些工作 ?

考题 提供高效优质的服务是前厅部每位员工的职责。

考题 接待零散客人的服务要求是()A、注意提供个性化服务,加强服务的针对性B、提供优质的访客接待服务C、提供优质、快捷的洗衣服务D、及时将各项消费账单报送总台收银处E、留意客人的进出,并随时检查客房内的设备用品F、防止客人逃账和漏账

考题 客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。

考题 领班岗位应检查督导()员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。A、前台B、问讯C、接待D、预订

考题 判断题消费者非常满意理论要求旅游企业通过提供优质服务,使客人完全满意,最终创造出反复购买旅游产品的忠诚客人。A 对B 错

考题 单选题()可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图,从而保证提供优质服务。A 重复B 语言C 手势D 微笑

考题 问答题客人住店期间,前厅提供优质服务应做哪些工作 ?

考题 填空题顾客的()、()都依赖前台人员的表现。提供优质服务,让客人万分满意,前厅部才真正堪当酒店的门面。

考题 多选题有关前厅服务质量要素的叙述,正确的有()A服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度B情感投入是员工赢得客人信任,建立客人信心的所应具备的服务要素C完善的程序和制度可以规范员工的服务行为,保证服务质量的规范和统一D服务的具体性就是服务过程中具体可见的人员,设施,设备,环境等诸多因素

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考题 多选题发现服务时机是提供优质服务的一个关键,正确的做法是()A掌握客人特点,留心观察B分析客人的言谈举止C正确辨别客人的职业身份D等候客人提出要求

考题 判断题客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。A 对B 错

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