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酒店是人员密集型公共场所,有义务保障客人及员工的人身、财产免受伤害,安全是为客人提供优质服务、为酒店及员工创收的前提和保障。这种说法是否正确


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考题 酒店发现传染病客人,以下处理不当的是() A.劝阻客人进入酒店任何公共场所,直到医院人员到达B.对接触过传染病人的员工,进行专业消毒和检查C.紧急疏散其他客人,避免大面积传染D.发现传染病人,立即与医院联系

考题 对酒店及会所绿化管理的要求,下列说法不正确的是()。A:酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝B:酒店及会所绿化管理工作内容较多,技术要求较高C:为了提高工作效率,可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分D:为了不对客人的活动造成影响,酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行

考题 对酒店及会所绿化管理要求,说法不正确的是( )。A:酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝B:酒店及会所绿化管理工作内容较多,技术要求较高C:为了提高工作效率,可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分D:为了不对客人的活动造成影响,酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行

考题 酒店员工遇到客人身体不适或晕倒,需要就医只需拨打120。酒店不需要培训员工急救常识。

考题 在客人出发前定制师需核对预留资源是否正确,以下做法合理的是:()A、会提前核实证件有效期B、出行人含儿童未与酒店确认是否加床C、提前与酒店确认客人入住及退房日期,确保期间有房D、按非主流网站披露的酒店等级为客户预订酒店

考题 酒店政策的制定和员工的行为必有其因,我们有义务让客人了解这些原因并解释给他们听,通过解释行为和政策,可以做到()A、显示我们的知识B、争取客人的理解和认可,同时增强客人的自尊C、满足客人的需求D、都是酒店的规定,与自己无关

考题 酒店任何员工接到客人的投诉时,必须要()。

考题 酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

考题 简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。

考题 酒店员工和管理人员应当明白,掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧,正确处理客人投诉,不仅会使自己的工作变得轻松、愉快,而且对于提高酒店服务质量和管理水平,赢得回头客,具有重要意义。

考题 酒店员工引领客人时,应()。

考题 下列对沟通的作用,描述正确的是哪项()?A、有助于拉近员工与客人之间的距离,从而建立和谐的宾客关系B、有助于拉近员工与员工之间的距离,从而建立和谐的员工关系C、有效的沟通可以显示酒店员工的亲和力、提升酒店形象,为客人提供满意的服务D、所有选项皆是

考题 客人在酒店受伤,判断酒店是否承担责任,下列说法正确的是()A、如果酒店能证明自己无过错,酒店不会承担主要责任。B、如果酒店能证明客人有过错,客人自身也要承担相应的责任。C、酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定,客人说了不算。

考题 在与客人的沟通技巧中,酒店员工要否定自己,而不是否定客人。

考题 试述酒店员工与客人的沟通技巧。

考题 “客单”是酒店用来记录()资料的内部管理表格。A、住店客人B、来访客人C、外宿客人D、员工

考题 为保障客人、员工以及饭店的安全,新世纪大酒店成立了安全部,在进行饭店的安全管理时,就以下问题回答应采取的对策。 保障客人的安全最重要的是保障客人( )。A、人身安全B、财产安全C、心理上的安全D、身心健康

考题 为保障客人、员工以及饭店的安全,新世纪大酒店成立了安全部,在进行饭店的安全管理时,就以下问题回答应采取的对策。 饭店安全管理的任务是( )。A、保障客人的安全B、保障员工的安全C、保障客人和员工的安全D、保障客人、员工和饭店的安全

考题 多选题客人在酒店受伤,判断酒店是否承担责任,下列说法正确的是()A如果酒店能证明自己无过错,酒店不会承担主要责任。B如果酒店能证明客人有过错,客人自身也要承担相应的责任。C酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定,客人说了不算。

考题 问答题简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。

考题 判断题在与客人的沟通技巧中,酒店员工要否定自己,而不是否定客人。A 对B 错

考题 单选题为保障客人、员工以及饭店的安全,新世纪大酒店成立了安全部,在进行饭店的安全管理时,就以下问题回答应采取的对策。 饭店安全管理的任务是( )。A 保障客人的安全B 保障员工的安全C 保障客人和员工的安全D 保障客人、员工和饭店的安全

考题 多选题对酒店及会所绿化管理的要求,下列说法不正确的是(  )。A酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝B酒店及会所绿化布置工作要达到即时的效果C为了提高工作效率,可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分D为了不对客人的活动造成影响,酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行

考题 判断题酒店员工和管理人员应当明白,掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧,正确处理客人投诉,不仅会使自己的工作变得轻松、愉快,而且对于提高酒店服务质量和管理水平,赢得回头客,具有重要意义。A 对B 错

考题 单选题为保障客人、员工以及饭店的安全,新世纪大酒店成立了安全部,在进行饭店的安全管理时,就以下问题回答应采取的对策。 保障客人的安全最重要的是保障客人( )。A 人身安全B 财产安全C 心理上的安全D 身心健康

考题 单选题酒店员工在向客人介绍如家酒店时,以下说法正确的是哪项()?A 如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市B 客人可通过全国订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店C 非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店,房价可享受9.5折优惠D 所有选项皆是

考题 判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A 对B 错