网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
判断题
酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。
A

对

B

错

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “判断题酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。A 对B 错” 相关考题
考题 大堂副理的日常工作有（）A、VIP的接待B、处理客人投诉C、监督前台工作D、为住店客人过生日
查看答案
考题 处理投诉的最佳方法是（）。A、对投诉的预防B、关心和同情客人C、真诚地道歉D、为客人解决问题
查看答案
考题 酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。
查看答案
考题 酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
查看答案
考题 员工或管理人员在接待投诉客人时，首要的是先解决客人所反映的问题，而不是追究责任，更不能当着客人的面，推卸责任。
查看答案
考题 酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。
查看答案
考题 简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
查看答案
考题 酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。
查看答案
考题 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
查看答案
考题 客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。
查看答案
考题 处理客人投诉的程序和方法有哪些？
查看答案
考题 正确处理客人投诉的方法有哪些？
查看答案
考题 酒店管家的职责有（）。A、处理客人的需求B、协调客人接受的各项服务C、关注客人入住的各个细节D、处理客人的投诉
查看答案
考题 试述前台员工如何处理客人投诉？
查看答案
考题 当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。A、聆听B、接受C、尊重D、重视
查看答案
考题 论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。
查看答案
考题 酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。A、对无形服务的不满B、酒店管理不善C、客人自己心情不好D、客人对酒店的有关政策不了解或误解
查看答案
考题 饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。A、素质B、处理投诉C、表现D、操作
查看答案
考题 填空题酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。
查看答案
考题 判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A 对B 错
查看答案
考题 问答题论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。
查看答案
考题 问答题对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
查看答案
考题 问答题简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
查看答案
考题 多选题酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。A对无形服务的不满B酒店管理不善C客人自己心情不好D客人对酒店的有关政策不了解或误解
查看答案
考题 单选题处理投诉的最佳方法是（）。A 对投诉的预防B 关心和同情客人C 真诚地道歉D 为客人解决问题
查看答案
考题 问答题处理客人投诉的程序和方法有哪些？
查看答案
考题 单选题当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。A 聆听B 接受C 尊重D 重视
查看答案
热门标签
最新试卷