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多选题
发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）
A

掌握客人特点，留心观察

B

分析客人的言谈举止

C

正确辨别客人的职业身份

D

等候客人提出要求

参考答案

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考题 服务技巧是提供优质服务的基础。
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考题 以下是某船舶检验机构处理客户关系时的做法，哪些是正确的？（）A、遵守保密原则，自觉维护船东正当权益。B、认真执行法规、规范的同时遵循便民原则，提高办事效率，为客户 提供优质服务。C、为了建立与客户的良好关系偶尔向有关方面提供有失公允与真实的 检验结论。D、正确处理检验把关与为民服务之间的关系。
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考题 服务导向的员工最重要的工作目标是（）。A、满足顾客需要B、提高服务质量C、为顾客提供优质服务D、积极为顾客服务
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考题 服务发电企业是公司三个服务承诺的重要组成部分，对发电企业提供优质服务是调度机构的重要职责之一。
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考题 客户经理应为客户提供优质服务，下列服务行为不正确的是（）A、热情服务B、规范服务C、精细服务D、先内后外
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考题 单选题企业竞争成败的关键是（）。A 能否提供优质产品B 能否提供优质服务C 能否提供客户满意的产品D 能否提供满意的客户服务
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考题 问答题根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机？
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考题 多选题以下是某船舶检验机构处理客户关系时的做法，哪些是正确的？（）A遵守保密原则，自觉维护船东正当权益。B认真执行法规、规范的同时遵循便民原则，提高办事效率，为客户 提供优质服务。C为了建立与客户的良好关系偶尔向有关方面提供有失公允与真实的 检验结论。D正确处理检验把关与为民服务之间的关系。
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