考题
（ ）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。A．良好的职业形象B．良好的职业道德C．良好的服务意识D．良好的心理素质
考题
发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是()A. 掌握客人特点，留心观察B. 分析客人的言谈举止C. 正确辨别客人的职业身份D. 等候客人提出要求
考题
服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。A、主动热情B、微笑服务C、耐心细致D、敬语服务
考题
要重视服务质量，树立服务意识，（）A、为消费者和客户提供优质配套服务B、讲究提供优质服务的技能C、做好售后服务工作D、正确对待顾客的投诉
考题
执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）
考题
（）是提供优质服务的基础。A、执行规范B、制定规范C、完善规范D、发展规范
考题
秘书工作的指导思想（简称“三服务”），可以变通理解为“三个服务方向”，即（）。A、为顶头上司服务B、为直接上级服务C、为平行和下级单位服务D、为外宾提供优质服务E、为群众服务
考题
提供优质服务，安全运输是船员职业道德的基本要求之一。
考题
下列手段中，不能改善与消费者关系的是（ ）A、领导上服务第一线，亲自接待顾客B、提供优质服务，提高产品价值C、为了提高利润，降低生产成本D、经营思想革新，健全管理体制
考题
饭店经营的基础及为客人提供优质服务的先决条件是（）。A、饭店的设备设施B、管理水平C、服务水平D、经营状况
考题
职业道德是培养和造就职工队伍，提供优质服务的（）准则。A、道德B、思想C、工作D、服务
考题
服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。A、企业内部服务B、服务技巧C、建立协调合作组D、心理学E、解决问题
考题
服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。
考题
客户经理应为客户提供优质服务，下列服务行为不正确的是（）A、热情服务B、规范服务C、精细服务D、先内后外
考题
为了确保提供优质服务，做到以下哪几项就一定能体现出高品质的服务和专业素养（）A、拥有热情的服务态度B、扎实的业务基础C、高效的电话处理技能D、灵活应变能力
考题
判断题执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）A
对B
错
考题
单选题饭店经营的基础及为客人提供优质服务的先决条件是（）。A
饭店的设备设施B
管理水平C
服务水平D
经营状况
考题
单选题（）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。A
良好的职业形象B
良好的职业道德C
良好的服务意识D
良好的心理素质
考题
单选题（）是提供优质服务的基础。A
执行规范B
制定规范C
完善规范D
发展规范
考题
多选题发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）A掌握客人特点，留心观察B分析客人的言谈举止C正确辨别客人的职业身份D等候客人提出要求
考题
单选题客户经理应为客户提供优质服务，下列服务行为不正确的是（）A
热情服务B
规范服务C
精细服务D
先内后外
考题
单选题（ ）是导游人员向游客提供优质服务的基础和根本。A
良好的职业形象B
良好的职业道德C
良好的服务意识D
良好的心理素质
考题
多选题秘书工作的指导思想（简称“三服务”），可以变通理解为“三个服务方向”，即（）。A为顶头上司服务B为直接上级服务C为平行和下级单位服务D为外宾提供优质服务E为群众服务
