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客服人员在遇到顾客退换货时应该()。

A.一直跟顾客聊天,推荐自己的宝贝和套餐

B.与顾客聊天,告知顾客店铺的相关退货规则和流程

C.首先查询顾客的订单,确认是否跟其他的客服交流过,了解顾客的退货原因,再告知顾客店铺的相关退货规则和流程

D.跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程,并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐


参考答案和解析
首先查询顾客的订单,确认是否跟其他的客服交流过,了解顾客的退货原因,再告知顾客店铺的相关退货规则和流程
更多 “客服人员在遇到顾客退换货时应该()。A.一直跟顾客聊天,推荐自己的宝贝和套餐B.与顾客聊天,告知顾客店铺的相关退货规则和流程C.首先查询顾客的订单,确认是否跟其他的客服交流过,了解顾客的退货原因,再告知顾客店铺的相关退货规则和流程D.跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程,并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐” 相关考题
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考题 客服在遇见退换货订单时应该怎么做?( )A.一直跟客户聊天,推荐店铺宝贝和套餐B.跟客户聊天,告知客户店铺的相关退换货规则和流程C.首先查询客户订单,询问其是否和其他客服交流过,了解客户退换货原因,再告知客户退换货的相关流程和规则D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程,并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

考题 在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指( )A把问题转移给他人B换个处理投诉方法C换个时间D换个时间

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考题 客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做?()A、一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐B、跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C、首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,在告知客户退换货的相关的流程和规则D、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

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考题 请修回访应符合如下要求:()。A、客服人员应将回访情况录入CRM系统;B、处理人员工作完成后,客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况;C、顾客的重要需求,客服人员应在一个月内再次回访顾客,向顾客了解处理后的使用情况;D、关键顾客的需求,应提供辅助性服务,必要时可适当减免处理费用。

考题 当顾客要求退换货时,营业员应检查并判断哪些问题?

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考题 通常B2C的购物网站都应该考虑到()。A、考虑到退换货的可能性B、明确退换货规则C、选择合适的渠道,保证消费者购买的商品能够及时到达D、用合适的方式实现顾客退换货要求

考题 客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理()A、一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐B、告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C、先查询客户订单是否跟其他的客服交流过,了解换货原因,告知客户退换货的相关的流程和规则/D、告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

考题 顾客退换货时要有小票。

考题 店员在顾客服务时,未经客人要求,应该尽量不要主动上前向顾客推销商品

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考题 通过银行卡结账的顾客在退换货物时,可以退现金。

考题 客服部退换货标准下列不包括()。A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售,凭购物小票7日内可退换B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品,不予退换货C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列D、商场可自行制定商品退换货的相关规定

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考题 判断题店员在顾客服务时,未经客人要求,应该尽量不要主动上前向顾客推销商品A 对B 错

考题 多选题在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指()。A把问题转移给他人B换个处理投诉方法C换个地点D换个时间