网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
一、简答题 1. 对于货运服务,客户最关心产品的哪些方面?
参考答案和解析
客户关心服务产品会有如下几方面: 经济因素,表现为运价。运价的高低经常成为客户选择货运企业的主要决策因素。运价是进出口商品的价格组成部分之一,运价的高低直接影响企业的利润。因此,客户在选择承运人时,注重考虑运价因素。运价的最终确定,决定于该市场的供需情况。对于货运企业,应积极运用产品的差异化策略,以排除完全以价格吸引货主的做法。 货运服务质量。货运服务质量是托运人选择货运公司的另一重要因素。一般会从以下几个方面去评价货运服务质量优劣: 货运时间。货运时间的长短常常是托运人选择货运公司的重要依据。 班期。班期的多少也是托运人考虑的依据之一。班期多,意味着托运人的货物发货时间更有保证。货运公司应尽力配合托运人的生产出货时间。 运输设施。运送的设施包括船舶的新旧程度、货箱的多样化、提货的场站设备先进程度、交通的便利及公司是否网络化等。 文件制作。如舱单的制作经常出错,耽搁进口商提货的时间,会影响客户的满意度。及提单签发的时间及其正确性,也会影响出口商的选择。 客户服务。客户服务贯穿于货物运输的全过程,包括舱位是否得到保证?交装的货物是否得到较好的保管?付款条件是否便利等。在客户需要为导向的营销阶段,企业之间的几个证,实质上就是服务的竞争,现在客户服务已成为托运人选择货运公司的重要标准。 运后服务。运后服务是客户服务中非常重要的部分。良好的运后服务为进一步加强巩固客户的满意度,扩大企业的忠诚客户群。
更多 “一、简答题 1. 对于货运服务,客户最关心产品的哪些方面?” 相关考题
考题
在需求分析与商品推荐环节,应注意哪些方面()A、引导客户介绍自己的观点,进行精准的客户需求分析B、通过需求分析获得客户最真实的想法,从而获得客户信任C、协助客户确定合适的车型,将产品性能与客户生活方式相结合,引发购买兴趣D、传递品牌理念,树立客户对于品牌、产品的信心
考题
服务对企业的意义表现在哪些方面()A、服务对于一个企业的意义远远超过销售B、优质的客户服务是最好的企业品牌C、产品价格优势的体现D、只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力E、牢固树立服务品牌F、营销观念的提升
考题
在开展物流服务信息收集工作时,可以从以下几个方面展开( )。A、确定客户对现有物流服务水平的评价B、确定物流服务时效的范围C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的D、确定客户还需要哪些额外物流服务E、确定客户对竞争对手的评价
考题
多选题在开展物流服务信息收集工作时,可以从以下几个方面展开( )。A确定客户对现有物流服务水平的评价B确定物流服务时效的范围C确定哪些方面物流服务是客户最为关心的D确定客户还需要哪些额外物流服务E确定客户对竞争对手的评价
考题
多选题服务对企业的意义表现在哪些方面()A服务对于一个企业的意义远远超过销售B优质的客户服务是最好的企业品牌C产品价格优势的体现D只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力E牢固树立服务品牌F营销观念的提升
热门标签
最新试卷