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与客户交流过程中，设计师需要了解客户的职业、性格、爱好

参考答案和解析
A解析：A项属于SWOT(优势/劣势/机遇/挑战)分析。
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考题 在贷前的面谈过程中，调查人员需要了解的客户信息不包括( )A．客户的公司情况B．客户的还贷能力C．客户与银行关系D．客户的家庭背景
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考题 在()时，最应使用开放式的提问方式。A.需要了解客户的收人情况B.需要了解客户的风险偏好以及性格特征C.与客户进行会面的时间较短D.与客户进行电话沟通
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考题 理财规划师对客户的职业建议应该包括了解客户的“需要”，询问客户的兴趣爱好和希望发展的方向，确定职业发展范围，其中不包括()。A:分析客户所处环境的优势 B:分析客户的兴趣爱好 C:分析客户所具备的技术和能力 D:分析客户的教育背景
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考题 客户关系管理的步骤有（　　）。A.确定潜在客户和当前客户 B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户 C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系 D.为每一个客户定制产品、信息和服务 E.健全沟通反馈机制
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考题 客户关系管理的最后一个步骤是().A:为每一个客户制定产品、信息和服务 B:与单个客户交流，了解客户需求 C:依据客户需要和客户对公司的价值划分客户 D:确定潜在客户和当前客户
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考题 样本设计定位不包括（）A、价值定位B、设计师个人爱好C、设计风格定位D、客户定位
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考题 为更好的开发，需要准确的分析哪些客户（）A、保有/潜在客户总量B、保有/潜在客户的特征（如性别、职业、行业、习惯爱好等）C、保有/潜在客户消费趋势变动、决策行为特征、车型偏好、价格偏好等D、战败客户
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考题 当你与客户接触时，不要急着抛出你的观点，先观察客户的（）等细节，通过客户的表述确定你的猜想，然后投其所好，让客户觉得你是有一定了解才提出的，这样就更容易信任你。A、年龄B、背景C、爱好D、性格
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考题 双向沟通理论强调人与人之间需要相互理解，包括对交往对象（）的理解。A、地位、收入、性格B、职业、收入、爱好C、身份、职业、性格D、爱好、背景、性格
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考题 银行客户经理必须具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密，要有积极配合的心态自觉接受监控，这就需要网点负责人注重了解员工的（）。A、协调能力B、理论水平C、性格爱好D、思想品德
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考题 在与客户的交流过程中，我们应注重对与客户的情感交流。
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考题 会员单位在客户开立期权账户时不需要了解的是（）A、财产与收入状况B、证券投资经验C、投资目标D、业余爱好
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考题 样本设计定位要考虑哪些（）A、设计师的选择B、设计师个人爱好C、设计师情感D、客户定位
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考题 对于包装的配色，应根据（）来决定。A、设计师的爱好B、客户的需要C、不同性质的商品D、包装的美观
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考题 与客户沟通交流中，陈述“预热”话题包括（）A、客户的兴趣爱好B、共同关心的人或事C、对客户工作生活环境的赞美D、对客户的衣着、外表的赞美
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考题 在推荐的过程中想取得客户的好感、满足客户的需求，就必须充分利用公司系统，了解客户的（）。A、个人喜好B、消费特点C、性格脾气D、文化收入
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考题 客户经理与客户直接沟通时，有些问题无法了解，只能通过与（）或零售客户沟通，侧面了解某零售客户的性格、家庭状况等信息。A、亲友B、周边居民C、好朋友D、同学
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考题 员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.
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考题 客户的基本资料包括工作单、家庭情况、生日和（）。A、客户性格B、客户爱好C、父母生日D、亲属关系
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考题 理财规划师对客户的职业建议应该包括了解客户的"需要"，询问客户的兴趣爱好和希望发展的方向，确定职业发展范围。下列哪几项是理财规划师了解的客户的"需要"（）。A、分析客户自己的性格B、分析客户的兴趣爱好C、分析客户所具备的技术和能力D、分析客户的教育背景E、分析客户所处环境的优势
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考题 面对面营销的特点包括（）。A、深层认识客户，直接观察到客户的性格特点B、了解交谈习惯、投资喜好，掌握客户对工商银行服务的接受程度C、有助于与客户保持紧密的联系，避免双方关系的中断D、更容易与客户交流，营销的成功率提高
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考题 下列有关客户说法错误的是？（）A、了解客户高管的个人爱好、重要纪念日，可增进客户经理与客户之间的交流。B、客户经理应该丰富自身知识面，知识面越广，给客户提供的信息量越大，营销的成功性就越大。C、为了获得客户的信任和好感，客户经理应该“投其所好”。D、以客户的个人爱好为切入点可以拉近与客户之间的距离。
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考题 单选题在对客户进行画像的过程中，掌握客户的哪一方面信息，最有利于我们和客户拉近距离（）？A 兴趣爱好B 性格脾气C 重要事件D 产品记录
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考题 单选题银行客户经理必须具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密，要有积极配合的心态自觉接受监控，这就需要网点负责人注重了解员工的（）。A 协调能力B 理论水平C 性格爱好D 思想品德
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考题 多选题理财规划师对客户的职业建议应该包括了解客户的"需要"，询问客户的兴趣爱好和希望发展的方向，确定职业发展范围。下列哪几项是理财规划师了解的客户的"需要"（）。A分析客户自己的性格B分析客户的兴趣爱好C分析客户所具备的技术和能力D分析客户的教育背景E分析客户所处环境的优势
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考题 单选题客户的基本资料包括工作单、家庭情况、生日和（）。A 客户性格B 客户爱好C 父母生日D 亲属关系
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考题 单选题下列有关客户说法错误的是？（）A 了解客户高管的个人爱好、重要纪念日，可增进客户经理与客户之间的交流。B 客户经理应该丰富自身知识面，知识面越广，给客户提供的信息量越大，营销的成功性就越大。C 为了获得客户的信任和好感，客户经理应该“投其所好”。D 以客户的个人爱好为切入点可以拉近与客户之间的距离。
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考题 单选题双向沟通理论强调人与人之间需要相互理解，包括对交往对象（）的理解。A 地位、收入、性格B 职业、收入、爱好C 身份、职业、性格D 爱好、背景、性格
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