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当你与客户接触时，不要急着抛出你的观点，先观察客户的（）等细节，通过客户的表述确定你的猜想，然后投其所好，让客户觉得你是有一定了解才提出的，这样就更容易信任你。

  • A、年龄
  • B、背景
  • C、爱好
  • D、性格

参考答案

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考题 什么是“信任”?() A.投其所好，有共同的兴趣、爱好B.两个人了解的程度，看彼此掌握对方信息的程度，信任就是掌握信息深度和广度最高。C.客户说事实，你归纳出观点，客户说观点，你用事实演绎D.相同的价值观、理念、行动动机
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考题 商业银行客户信息管理“展业三原则”是指( )。 A.了解你的业务、了解你的客户、了解你的定位 B.了解你的业务、了解你的客户、尽职调查 C.了解你的渠道、了解你的客户、尽职调查 D.了解你的业务、了解你的市场、尽职调查
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考题 如果你没有查明客户到来的原因就开始工作，客户永远也不会信任你销售的其他东西。
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考题 如果在与客户沟通过程中，希望得到客户的响应或者回应，那么就一定不要总是对客户讲，以（）的方式沟通，不仅得到客户的回应，也让客户更加专注你的推荐。A、演示B、讲C、问D、看
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考题 在与进厅客户交流时，发掘客户需求的要点是（）A、学会发问，关注倾听B、确认需求，寻找购买点（将隐形需求转为显性需求）C、让客户觉得你很了解他D、让客户信任你的推荐
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考题 客户身份识别，是指广发银行在与客户建立业务关系或与其进行交易时，应遵循（）的原则。A、了解你的客户”B、熟悉你的客户”C、见过你的客户”D、认识你的客户”
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考题 “了解您的客户”规则表明（）A、你应该对您的客户有足够的了解，以确定他是否是您想与之开展业务的个人B、你应该完全了解他的道德背景C、你应该了解交易目标D、你应该完全了解他的财务背景
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考题 以下哪项是提升你的电话倾听技巧的有效方式（）A、即使你之前已经听到，也不要遇见客户的问题B、你需要回答许多问题，因此应该快速问答C、当你觉得客户没有理解你所说的话时，打断谈话D、如果你从一开始就已经理解信息，就不需要全部听完，以便回答
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考题 现代推销中所谓的推销自己，是指让客户（）A、喜欢你B、信任你C、崇拜你D、尊重你E、接受你
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考题 执行客户身份识别制度时应贯彻落实（）原则。A、了解你的客户B、认识你的客户C、长期服务你的客户D、识别你的客户
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考题 银行应遵照“了解你的客户”（）原则，加强对虚构贸易背景等行为的甄别。A、了解你的客户B、了解国内市场C、了解贸易形势D、了解外汇政策
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考题 在倾听的时候，应做到（）。A、让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。B、带着真正的兴趣听客户在说什么。C、不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。D、始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。E、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。
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考题 执行客户身份识别制度，严格遵循3K原则，即对客户进行全方位的了解，其中KYC表示（）。A、了解你的客户B、了解你的客户业务C、了解你的客户单据D、了解你的客户的经营
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考题 营销人员在识别客户身份信息的时候应遵循的原则是（）A、了解你的客户B、了解你的客户业务C、了解你客户的单据D、了解你的客户家庭
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考题 银行要加强委托贷款风险源头管控，认真按照“了解你的客户”、“（）”的原则。A、了解你的客户资产B、了解你的客户财务C、了解你的客户管理D、了解你的客户业务
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考题 关于挂电话的礼仪，表述正确的是（）。A、在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话B、你先挂电话，然后客户才能挂电话C、你和客户同时挂电话D、你和客户谁先挂电话都无所谓
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考题 授信经营部门应本着以下（）原则，履行尽职调查。A、了解你的客户B、了解你客户的客户C、了解你客户的业务D、了解你客户周边的客户
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考题 防范案件风险最基础原则不包括（）A、了解你的客户B、了解你客户的需求C、了解你客户的风险D、了解你客户的交易
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考题 KYC的含义是（）。A、了解你的客户B、精选你的客户C、维护你的客户D、联络你的客户
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考题 单选题银行要加强委托贷款风险源头管控，认真按照“了解你的客户”、“（）”的原则。A 了解你的客户资产B 了解你的客户财务C 了解你的客户管理D 了解你的客户业务
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考题 单选题防范案件风险最基础原则不包括（）A 了解你的客户B 了解你客户的需求C 了解你客户的风险D 了解你客户的交易
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考题 多选题营销人员在识别客户身份信息的时候应遵循的原则是（）A了解你的客户B了解你的客户业务C了解你客户的单据D了解你的客户家庭
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考题 单选题KYC的含义是（）。A 了解你的客户B 精选你的客户C 维护你的客户D 联络你的客户
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考题 单选题“了解您的客户”规则表明（）A 你应该对您的客户有足够的了解，以确定他是否是您想与之开展业务的个人B 你应该完全了解他的道德背景C 你应该了解交易目标D 你应该完全了解他的财务背景
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考题 多选题授信经营部门应本着以下（）原则，履行尽职调查。A了解你的客户B了解你客户的客户C了解你客户的业务D了解你客户周边的客户
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考题 ( 难度：中等)下面对感激式开场白描述错误的是：A.在初次见面的时候，你可以以感激作为开场白B.感激式开场白就是夸奖客户C.当你怀着感激的心向客户致谢的时候，就会引起他们的自我肯定心态，并让他们对你心生好感D.不管准客户为你做了些什么，你都要说声“谢谢”，这样会让准客户更喜欢你，更尊重你
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考题 (难度：中等)拜访客户时，资料夹内的资料存放应整齐，有固定位置，需要时可以方便地找到。千万不要在用时找不到或在客户面前乱翻，这会让客户觉得你太粗枝大叶，对你不放心。
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