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单选题
“了解您的客户”规则表明（）
A
你应该对您的客户有足够的了解，以确定他是否是您想与之开展业务的个人
B
你应该完全了解他的道德背景
C
你应该了解交易目标
D
你应该完全了解他的财务背景
参考答案
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解析：
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更多 “单选题“了解您的客户”规则表明（）A 你应该对您的客户有足够的了解，以确定他是否是您想与之开展业务的个人B 你应该完全了解他的道德背景C 你应该了解交易目标D 你应该完全了解他的财务背景” 相关考题
考题
针对目标客户营销标准应答()A.这是我们新推出的XX业务，您可以了解一下B.您这样的贵宾客户，建议您了解一下我们新推出的XX产品C.您现在不着急使用这些钱，可以建议您购买最新推出的XX产品
考题
客户在购买产品时，被要求抄写“本理财计划有投资风险，您只能获得合同明确承诺的收益，您应充分认识投资风险，谨慎投资”。客户表示不理解，认为只要签字就表明已经认可，为达成交易最终由客户经理代抄后，客户在语句下面签字。这种行为是合规的。( )
考题
理财师在收集客户信息时，（ ）的询问方式可能会遭到客户心理上的抵触。A.“您现在可以动用作为首付的资金是多少”
B.“购房涉及住房公积金的情况．能否了解一下您的住房公积金的缴纳情况”
C.“您现在有多少资金”
D.“也许我们能帮助您大致计算一下可以从住房公积金中获得多少钱和贷款，我能了解一下
考题
理财师在收集客户信息时，（ ）的询问方式可能会遭到客户心理上的抵触。A.“您现在可以动用作为首付的资金是多少”
B.“购房涉及住房公积金的情况．能否了解一下您的住房公积金的缴纳情况”
C.“您现在有多少资金”
D.“也许我们能帮助您大致计算一下可以从住房公积金中获得多少钱和贷款，我能了解一下您的收入情况吗”
考题
客户在购买产品时，被要求抄写“本理财计划有投资风险，您只能获得合同明确承诺的收益，您应充分认识投资风险，谨慎投资”，客户表示不理解，认为只要签字就表明已经认可，为达成交易最终由客户经理代抄后，客户在后面签名。（ ）
考题
客户缴费时，前台应如何进行应对（）A、站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”B、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑C、站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
考题
电话外呼模型，开场白中需要做的事（）A、设计开场白，表示关心客户使用近况，拉近客户关系，让客户愿意与您交流下去B、询问客户是否有时间接听电话C、通过问题了解客户情况D、直接推介业务进行挽留
考题
“价格高才能体现出您的身份、您的尊贵、您的不同啊？奔驰、宝马车，它们敢大幅降价吗？我们卖的就是这个“派”字。”属于处理价格异议话述中的（）内容。A、以使用者多为由B、大数怕算C、以价高为荣D、了解客户对商品的价值评估
考题
针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应使用“对不起，这方面的问题（）A、将由我们的客户经理向您解答；B、将由我们的移动公司维护管理员向您回答；C、将由我们的领导向您回答；D、我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。
考题
针对客户提出的非施工.维护有关的敏感性问题，如资费.价格等，应如何回答（）A、将由我们的客户经理向您解答B、将由我们的移动公司维护管理员向您回答C、将由我们的领导向您回答D、我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。
考题
假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案C、答应将问题转呈给业务经理D、给他一个听来很好的答案
考题
在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时B、当您需要向客户传达信息时C、当客户与您联络而非您与客户联络时D、当您需要从客户那里获得信息时
考题
您公司网络中所有客户端计算机运行的都是Windows 7，并具有默认的防火墙设置。您有一个基于服务器的应用程序，它要求在所有客户端计算机上安装一个代理。您需要使用组策略来允许该应用程序在所有客户端计算机上启动代理安装。您应该怎么做？（）A、创建入站端口规则B、创建入站程序规则C、创建连接安全规则D、创建Windows服务强化规则
考题
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
考题
您公司网络中所有客户端计算机运行的都是Windows 7 Enterprise。您需要阻止所有的标准用户帐户运行由特定发布商签名的程序。您应该怎么做？（）A、使用软件限制策略，创建一个路径规则B、使用软件限制策略，创建一个哈希规则C、使用AppLocker应用程序控制策略，创建一个可执行文件规则D、使用AppLocker应用程序控制策略，创建一个Windows安装程序规则
考题
理财师在收集客户信息时，（）的询问方式可能会遭到客户心理上的抵触。A、“您现在可以动用作为首付的资金是多少”B、“购房涉及住房公积金的情况.能否了解一下您的住房公积金的缴纳情况”C、“您现在有多少资金”D、“也许我们能帮助您大致计算一下可以从住房公积金中获得多少钱和贷款，我能了解一下您的收入情况吗”
考题
个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后，若想表明自己的看法，较为恰当的语言表达是（）A、“是的，我明白您的意思，但是我的意思是说……”B、“是的，我很同意您的观点，然而，事实上……”C、“是的，我明白您的意思，我想补充说明的是……”D、“是的，我很同意您的说法，同时我要提醒您的是……”E、“是的，我很同意您的说法，不过有一种情况您并没有想到……”
考题
单选题假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）A
以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答B
承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案C
答应将问题转呈给业务经理D
给他一个听来很好的答案
考题
多选题柜员服务营销“七步曲”中“巧推荐”环节的话术有（）.A您已经是我行的贵宾客户，您下次来办理业务可以先和客户经理联系，他会提前帮您安排好的，节省您的实践B您是要从这张卡里取五万元整吗？C您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理跟您介绍一下D这是我行热销的产品，您可以了解一下
考题
单选题在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）A
当您与客户面对面交流而非通过电话交流时B
当您需要向客户传达信息时C
当客户与您联络而非您与客户联络时D
当您需要从客户那里获得信息时
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