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148、导游人员可以对旅游团内部的矛盾和纠纷进行调解，以使旅游活动能够顺利进行。
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考题
导游人员在带团时，若旅游者之间发生矛盾纠纷，导游人员应做的是( ) ．A．全力以赴，多方调解B．深入了解，请其他游客协助劝解C．适当调解，保证团队活动顺利进行D．置之不理，任其自由发展
考题
旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。A、导游人员先请领队调解或内部调整B、饭店如有空房，可满足其要求C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理
考题
单选题全程陪同导游人员的职责是（ ）。A
全程导游讲解B
督促检查计划实施情况C
分配旅游者的住房D
调解矛盾和纠纷
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