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单选题
对于发卡行确认确实已扣客户账但未吐钞，或设备已收客户存入现金但确未入客户账交易，应在收到发卡行查复后（）个工作日内，完成长款挂账转销处理，返还客户账户。
A
1
B
2
C
3
D
5
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考题
出现以下类似情况需作借记补账处理的业务有（）A、本行卡在他行ATM取款，未吐钞或部份吐钞，账已扣，银联资金已清算。B、本行卡在银联POS消费时，交易不成功，持卡人账已扣，银联资金已清算。C、本行卡在银联POS消费时，交易成功，持卡人账未扣，银联资金已（或未）清算。D、本行卡在他行ATM取款，部份吐钞，账已扣，代理行成功，银联资金已（或未）清算。
考题
对于当日缴款企业无法及时补退现金或重填缴款凭证的，经（）复核后，若为长款，先按缴款凭证金额入客户账，长款部分列“待处理出纳现金长款”；若为短款，暂不入客户账，全额列“待处理出纳现金短款”，待企业补足现金或重填缴款凭证后入客户账。A、支行营业部经理B、内控经理C、支行营业部经理或内控经理
考题
针对因清算时差、客户或银行操作失误等原因，未能及时进行准确账务处理，造成应入而未入客户账、应扣而未扣客户账或入账串户等情况，系统提供倒推日交易补入或补扣客户账，并实现相应的利息处理。以下不支持倒退交易的是（）。A、个人活期账户B、商务客户的定期类产品C、个人客户的零存整取D、教育储蓄类产品
考题
发现当日存取款操作错误，对客户已经确认完毕的必须经（）同意并追回错误存折(单)、国债收款凭证、客户回单后，方可进行抹账交易，抹账后涉及现金退回的，应由（）签收并确认。A、分管行长客户B、运营主管客户C、网点负责人运营主管D、客户客户
考题
2009年3月6日，柜员收到系统内其他分行通过系统内电子汇兑贷方来账一笔，审核凭证要素发现收款人帐号有误，柜员应作（）处理A、通过电子汇兑系统原路退回B、通知客户，要求客户出示证明后入账C、通过电话询问汇出行得到正确账号后入客户账D、通过电子汇兑系统查询，收到查复的正确账号后入客户账
考题
以下哪些操作会引起9991临时存欠科目不为0（）。A、交易金额输入错误B、ATM长款销账后，未入客户账C、通过零售代做系统为客户存入现金后，擅自使用20110冲正D、账号选择错误，应用9991001，误用9991003
考题
单选题持卡人致电发卡行投诉称，借记卡跨行ATM取现交易时，接到发卡行的交易通知短信，但ATM未吐钞。发卡行可以采取（）争议解决方式服务持卡人。A
向收单行提起一次退单交易B
向收单行提起例外或托收协商交易C
向收单行提起确认查询交易D
向收单行提起请款交易
考题
多选题一名30多岁的男子来到银行，称在ATM上取款后因未及时取钞，现金被ATM吞回，要求银行人员返回被ATM吞入的款项800元。银行员工随后检查ATM机，ATM流水纪录确实有客户持有的卡发生了取款交易，并因超时未取款造成了ATM自动吞钞。于是柜员将800元款项存入客户所持卡的账户。请问：柜员的处理过程哪些地方存在疏漏？（）A由于客户确发生ATM取款时卡钞，故柜员核实流水后将款项退回客户的做法正确B必须查询持卡人的账户是否下账，如为他行卡，需提交查询到银联中心。C必须对自助设备进行降钞，检查账款是否相符，废钞箱款项是否相符，是否有假钞。D调阅监控，查看交易时录像过程是否与持卡人陈述情况相符，是否有异常。E在确定已扣客户账，废钞箱内吞钞无假币，吞钞过程无异常后，方可将款项存入客户账户。
考题
单选题出现以下类似情况需作借记补账处理的业务有（）A
本行卡在他行ATM取款，未吐钞或部份吐钞，账已扣，银联资金已清算。B
本行卡在银联POS消费时，交易不成功，持卡人账已扣，银联资金已清算。C
本行卡在银联POS消费时，交易成功，持卡人账未扣，银联资金已（或未）清算。D
本行卡在他行ATM取款，部份吐钞，账已扣，代理行成功，银联资金已（或未）清算。
考题
单选题取款、转出、ATM或POS交易时，代理行网点未成功/吐钞/消费，资金未清算，发卡行成功，错账调整方法是（）A
发卡行补入账B
发卡行扣账、追索或请款C
代理行请款D
代理行重新存入或退款
考题
单选题出现以下类似情况需作贷记补账处理的业务有（）A
本行卡在他行ATM取款，未吐钞或部份吐钞，账已扣，银联资金已清算。B
本行卡在银联POS消费时，交易已成功，持卡人账未扣，银联资金已清算。C
本行卡在他行ATM取款，已吐钞或部份吐钞，账未扣，代理行成功，银联资金未清算。D
本行卡在他行ATM取款，已吐钞或部份吐钞，账未扣，代理行成功，银联资金已清算。
考题
多选题以下有关客户投诉的说法正确的是（）A持卡人可在发卡行网点投诉时，受理网点应在3个工作日内将客户投诉表上送兴业银行差错处理部门处理B持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在1个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理C持卡人可在发卡行任一网点投诉，各网点都应受理，不得以任何理由拒绝D持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在3个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理
考题
单选题存款或转入交易时，代理行网点成功，资金未清算，发卡行未成功，错账调整方法是（）A
发卡行补入账B
发卡行扣账C
代理行请款D
代理行重新存入或退款
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