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一名30多岁的男子来到银行，称在ATM上取款后因未及时取钞，现金被ATM吞回，要求银行人员返回被ATM吞入的款项800元。银行员工随后检查ATM机，ATM流水纪录确实有客户持有的卡发生了取款交易，并因超时未取款造成了ATM自动吞钞。于是柜员将800元款项存入客户所持卡的账户。请问：柜员的处理过程哪些地方存在疏漏？（）
- A、由于客户确发生ATM取款时卡钞，故柜员核实流水后将款项退回客户的做法正确
- B、必须查询持卡人的账户是否下账，如为他行卡，需提交查询到银联中心。
- C、必须对自助设备进行降钞，检查账款是否相符，废钞箱款项是否相符，是否有假钞。
- D、调阅监控，查看交易时录像过程是否与持卡人陈述情况相符，是否有异常。
- E、在确定已扣客户账，废钞箱内吞钞无假币，吞钞过程无异常后，方可将款项存入客户账户。
参考答案
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考题
自助设备加钞操作，以下说法正确的是()。A.加钞前应在ABIS系统中通过“柜员调入ATM现金”交易经运营主管授权从柜员现金箱中调出所需现金到自助设备，然后领取现金实物进行加钞工作。B.钞箱管理员输入密码时要遮挡，防止偷窥。加钞、取钞前钞箱管理员必须打印核查清单，关闭自助设备的存取款功能，然后进行加钞、取钞操作。C.加钞、取钞完毕后，自助设备钞箱管理员，应开放自助设备的取款功能，打乱自助设备钞箱密码。D.自助设备钞箱取出的现金，经清点无误后，应在ABIS系统中通过“柜员间现金调拨”交易从自助设备调出相应现金到柜员现金箱，然后进行现金实物的移交工作。
考题
客户持一张中信银行信用卡在我银行ATM上办理业务，插卡输密后界面出现“信用账户、储蓄账户、支票账户、默认账户”供选择，客户选择“储蓄账户”取款失败，可能是（）原因。A、中信银行外卡，账户异常B、设备缺钞C、出钞模块异常D、卡磁道信息异常E、该卡种在我银行ATMP的卡BIN参数没设置
考题
下列自助设备加取钞操作流程正确的有（ ）。A、加钞前应在ABIS系统中通过“柜员调入ATM现金”交易经运营主管授权从柜员现金箱中调出所需现金到自助设备，然后领取现金实物进行加钞工作B、钞箱管理员输入密码时要遮挡，防止偷窥。加钞、取钞前钞箱管理员必须打印核查清单，关闭自助设备的存取款功能，然后进行加钞、取钞操作C、加钞、取钞完毕后，自助设备钞箱管理员，应开放自助设备的取款功能，打乱自助设备钞箱密码D、自助设备钞箱取出的现金，经清点无误后，应在ABIS系统中通过“柜员间现金调拨”交易从自助设备调出相应现金到柜到柜到柜到柜∰挠慬獳∽整瑸潢≸猠祴敬
考题
对于因存、取款或因机具造成的长款，自助设备管理员必须根据自助设备流水日志与ATM交易流水清单勾对结果进行确认，再由双人核对钞箱现金，经会计主管审核后，将款项转入（）科目。A、其他应付款B、个人久悬未取款项C、其他待付结算款D、待处理ATM长款
考题
为兴业银行手机银行客户提供ATM预约取款功能，客户在预约成功后可凭（）等要素在ATM上实现无卡取款。真正实现无卡取款，方便客户随时取款。A、预约码、预约取款密码B、手机号码、取款密码C、卡号、取款密码D、以上都可
考题
加钞人员在ATM/CRS上选择清机加钞按钮，输入柜面领用现金的金额，并将现金装入设备钞箱。在此过程中，ATM/CRS会自动向自助银行机构尾箱上缴资金，ATM/CRS系统尾箱金额也不会发生变动。（）
考题
以下属于特殊类暂付暂收款项的是（）A、柜台现金的待查明原因长款（8421001柜员现金长款账户）B、ATM钞箱异常长款暂收账户（8421048ATM钞箱长款暂收账户）C、ATM钞箱异常短款，批准后暂付资金7414018ATM钞箱短款暂付账户D、柜台现金的待查明原因短款（7419001柜员现金短款账户）
考题
在完成微信预约取款操作后，前往ATM提现所需的步骤？（）A、点击ATM界面“手机银行无卡取款”按钮B、输入签约手机银行的手机号码及预约码C、输入预约账号的取款密码D、输入取款金额后，按确定出钞
考题
多选题自助设备加钞操作流程为（）A加钞前应在ABIS系统中通过“柜员调入ATM现金”交易经会计主管授权从柜员现金箱中调出所需现金到自助设备，然后领取现金实物进行加钞工作B钞箱管理员输入密码时要遮挡，防止偷窥。加钞、取钞前钞箱管理员必须打印核查清单，关闭自助设备的存取款功能，然后进行加钞、取钞操作C加钞、取钞完毕后，自助设备钞箱管理员，应开放自助设备的取款功能，打乱自助设备钞箱密码D自助设备钞箱取出的现金，经清点无误后，应在ABIS系统中通过“柜员间现金调拨”交易从自助设备调出相应现金到柜员现金箱，然后进行现金实物的移交工作
考题
多选题一名30多岁的男子来到银行，称在ATM上取款后因未及时取钞，现金被ATM吞回，要求银行人员返回被ATM吞入的款项800元。银行员工随后检查ATM机，ATM流水纪录确实有客户持有的卡发生了取款交易，并因超时未取款造成了ATM自动吞钞。于是柜员将800元款项存入客户所持卡的账户。请问：柜员的处理过程哪些地方存在疏漏？（）A由于客户确发生ATM取款时卡钞，故柜员核实流水后将款项退回客户的做法正确B必须查询持卡人的账户是否下账，如为他行卡，需提交查询到银联中心。C必须对自助设备进行降钞，检查账款是否相符，废钞箱款项是否相符，是否有假钞。D调阅监控，查看交易时录像过程是否与持卡人陈述情况相符，是否有异常。E在确定已扣客户账，废钞箱内吞钞无假币，吞钞过程无异常后，方可将款项存入客户账户。
考题
判断题加钞人员在ATM/CRS上选择清机加钞按钮，输入柜面领用现金的金额，并将现金装入设备钞箱。在此过程中，ATM/CRS会自动向自助银行机构尾箱上缴资金，ATM/CRS系统尾箱金额也不会发生变动。（）A
对B
错
考题
单选题工商银行手机银行预约取现功能（俗称：ATM无卡取现）的描述不正确的是（）.A
手机银行预约取现可以通过手机银行（wap）、iphone手机银行客户端、andriod手机银行客户端办理B
通过手机银行预约取现申请成功后，客户可以只需通过“手机号码”、“短信动态密码”、“自设密码”在ATM上就可办理预约金额（且满足ATM取款额度要求）内的取款业务。C
手机银行预约取现业务支持“自取”和“他取”两种方式，“自取”就是预约取现申请成功后，本人到ATM上取款；“他取”是预约取现申请成功后，可以将取款要素告知他人，由他人到ATM上取款D
手机银行预约取现申请成功后，可以到他行进行跨行取款。
考题
单选题为兴业银行手机银行客户提供ATM预约取款功能，客户在预约成功后可凭（）等要素在ATM上实现无卡取款。真正实现无卡取款，方便客户随时取款。A
预约码、预约取款密码B
手机号码、取款密码C
卡号、取款密码D
以上都可
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