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多选题
在制定对客服务程序时考虑的因素有()。
A
酒店特点
B
宾客需求
C
国内外先进水平
D
动作及作业研究
参考答案
参考解析
解析:
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考题
需要满足商旅宾客的要求,通过“传统+科技”的形式为宾客提供多元资讯等元素,这些宾客对酒店的星级水平更关注,因为这能体现出他们身份的尊贵。以上陈述是哪种类型酒店的特点()。
A.商务型酒店B.度假型酒店C.会议型酒店D.经济型酒店
考题
关于携程预付订单操作,下列说法不正确的是哪项()?A、携程所有的预付订单,不占用酒店每日保留房数B、携程预付订单价格均为销售底价(即:底价=门市价95折-17.5%的咨询费),并对宾客房价保密C、预付订单若产生noshow,酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知;在月结时,携程支付预定房间数的首日房费D、预付订单若延住,前台人员应婉转的告知宾客联系携程;酒店以携程的延住传真为准,不得自行操作延住
考题
如家火车站店因近期门前修路经营情况下降,想申请携程主推,下列对携程中介主推的形式描述不正确的哪项()?A、城区选定主推酒店后,酒店填写《渠道主推申请表》B、主推酒店的中介售价为门市价的9折,并可适当增加保留房C、在携程官网上,排名在同城市的前首D、宾客进行电话预定时,也有主要推荐
考题
保证前台服务员的服务质量应注意()A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意,目光注视客人
考题
多选题保证前台服务员的服务质量应注意()A每位员工要做到对客主动招呼和微笑B提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼C对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎D对于刚踏入酒店的宾客应点头示意,目光注视客人
考题
多选题21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究,对宾客需求的识别包括( )。A顾客需要个性化的服务B顾客在乎产品的性价比C顾客追求饭店的设施D顾客追求昂贵的价格E顾客追求饭店的位置
考题
判断题制定培训程序时不必考虑作业任务的风险级别。()A
对B
错
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