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多选题
从业人员接待顾客的过程中，属于“忌语”的是（）。
A
“质量问题应由厂家负责，我只是卖货的.你找厂家吧”
B
“这个品牌的商品，全市实行统一售价，如有疑问，可上网查询”
C
“如果不买，最好别问了”
D
“没关系，哪便宜您哪去买好了，别在这耽误时间”
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考题
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”SXB
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”B.“不买看什么”C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”D.“有意见，找经理去!”
考题
从业人员在接待顾客过程中，属于“忌语”的是（ ）。A．“质量问题应该由厂家负责，我只是卖货的，你找厂家吧”B．“这个品牌的产品，全市实行统一售价，如有疑问，可上网查询”C．“如果不买，最好别问了”D．“没关系，哪便宜您去哪买好了，别在这耽误时间”
考题
从业人员接待顾客的过程中，属于“忌语”的是（）。A、“质量问题应由厂家负责，我只是卖货的.你找厂家吧”B、“这个品牌的商品，全市实行统一售价，如有疑问，可上网查询”C、“如果不买，最好别问了”D、“没关系，哪便宜您哪去买好了，别在这耽误时间”
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如果说个人业绩由三个因素影响，分别是运气、技巧、顾客接待量，你觉得哪个的排序是对的？（）。A、运气＞技巧＞顾客接待量B、技巧＞运气＞顾客接待量C、顾客接待量＞运气＞技巧D、顾客接待量＞技巧＞运气E、技巧＞顾客接待量＞运气F、一样重要
考题
不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。A、迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话B、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳C、严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语D、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方
考题
多选题从业人员接待顾客的过程中，属于“忌语”的是（）。A“质量问题应由厂家负责，我只是卖货的.你找厂家吧”B“这个品牌的商品，全市实行统一售价，如有疑问，可上网查询”C“如果不买，最好别问了”D“没关系，哪便宜您哪去买好了，别在这耽误时间”
考题
单选题在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）A
迎客前的准备B
迎接顾客C
接待顾客D
送别顾客
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