考题
分析客户需求属于客户满意度调查中的()
A、调查指标B、调查方法C、科学分析D、调查内容
考题
一般来说,应根据调查目的选择调查内容,调查的内容大致可分为()
A、工作本身满意度;工作回报满意度B、工作环境满意度C、工作群体满意度;企业满意度D、社会满意度
考题
能有效度量员工是怎样认识和评价其工作内容的方法是（ ）。A．员工满意度调查
B．工作满意度调查
C．工作诊断调查
D．满意度诊断调查
考题
烟草公司评价客户满意度，可以借助于调查问卷进行客户满意度调查，客户满意度调查每隔一段时间进行一次，可以是每半年或每一年进行一次。
考题
满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
考题
客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。
考题
能有效度量员工是怎样认识和评价其工作内容的方法是（）。A、员工满意度调查B、工作满意度调查C、工作诊断调查D、满意度诊断调查
考题
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A、客户满意度调查的策划B、利用客户数据库C、草拟问卷D、客户满意过程再评估
考题
完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。A、客户满意度调查的策划B、客户满意过程再评估C、报告反馈与实施战略行动计划D、客户期望的了解
考题
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。A、客户满意度问卷调查的策划B、了解客户期望C、审核问卷D、调查
考题
电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。
考题
根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求A、客户满意度调查B、客户投诉处理C、客户满意度调查和客户投诉处理D、客户订单
考题
工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
考题
烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。A、市场调查B、调查问卷C、客户打分D、客户评价
考题
以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A、客户需求响应满意度B、人员服务质量满意度C、发货时效满意度D、车辆外观整洁满意度
考题
利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息
考题
客户满意度调查主要通过（），监测客户满意度的整体情况A、上级主管部门统一调查B、客服中心自主调查C、第三方调查公司调查D、同业监督调查
考题
客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取A、③④①②B、④③①②C、③①④②D、④①③②
考题
在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A、城市居民；B、农村居民；C、商业客户；D、中小工业客户。
考题
判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A
对B
错
考题
单选题完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。A
客户满意度调查的策划B
客户满意过程再评估C
报告反馈与实施战略行动计划D
客户期望的了解
考题
判断题满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。A
对B
错
考题
多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
考题
单选题“（）”是客户满意度调查工作的第一步。A
设计客户调查问卷和调查提纲B
整理调查数据C
选定客户满意度调查内容D
制订客户满意度调查计划
考题
判断题“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）A
对B
错
考题
单选题以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A
客户需求响应满意度B
人员服务质量满意度C
发货时效满意度D
车辆外观整洁满意度
考题
单选题能有效度量员工是怎样认识和评价其工作内容的方法是（）。A
员工满意度调查B
工作满意度调查C
工作诊断调查D
满意度诊断调查
