考题
下面那一项不属于BIM软件的是()
A.RevitB.MagiCADC.3DMAXD.Navisworks
考题
下列那一项不属于保险客户服务包括的环节( )。A.售前B.售中C.售后D.理赔
考题
下列那一项不属于保险公司客户服务的主要内容( )。A.提供咨询服务B.风险规划与服务管理C.接报案 查勘与定损服务D.核赔服务E.客户投诉处理服务F.了解客户真实要求
考题
了解员工的服务技巧不包括（）过程。A了解客户B体验客户的感受C了解员工的工作状态D给客户安排一个“角色”
考题
下面那一项国际公约是关于海上防污染的？（）A、SOLASB、LoadLinesC、MARPOLD、Tonnage
考题
下面那一项是热点阻的分度号（）。A、JB、KC、BD、PT-100
考题
创业项目识别的七大问题中不包括以下那一项（）。A、什么产品和服务B、市场容量C、如何生产D、竞争对手
考题
基本满意的服务是下面哪一项（）。A、客户体验客户预期B、客户体验=客户预期C、客户体验客户预期
考题
密集型成长战略不包括下面那一项（）。A、市场渗透B、产品开发C、纵向一体化D、市场开发
考题
全面质量管理中“质量”含义不包括下面那一项？（）A、产品成本B、交货期C、服务水平D、销售
考题
移动管家的主要功能不包括下面哪项（）A、通讯管理B、员工管理C、客户管理D、短信营销
考题
触碰（）等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发投诉工单。A、员工服务“十项承诺”B、供电服务“十项承诺”C、员工服务“十个不准”D、供电服务“十个不准”
考题
下面哪种说法错误的一项是（）A、公司善待员工，保证员工与企业共同发展B、公司善待客户，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意C、公司善待员工，从公司自身利益出发制定政策，保护员工利益不受损失D、公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的运营和发展环境
考题
外部客户服务的作用不包括下面那一项？（）A、主导企业的生产经营活动B、制约企业的总体运作C、调节企业的对外交往D、保证对外服务承诺如期按质按量兑现
考题
下面那一项不是思维导图软件？（）A、 FreeMindB、 MindManagerC、 InspirationD、 Photoshop
考题
下列哪一项不是客户服务的核心要点（）。A、具有服务热诚的员工B、进行全面的教育培训C、品质与实效并重D、客户是上帝
考题
员工培训有利于改善企业的工作质量，其中工作质量不包括（）。A、员工质量B、过程质量C、产品质量D、客户服务质量
考题
提升服务营销能力的核心就是细化，其中不包括下面（）A、产品B、流程C、客户D、职责
考题
客户服务设计工作的主要任务不包括（）。A、进行市场调研B、确定客户服务项目的质量标准C、按照客户服务工作所需的技能，招聘并培训服务人员D、了解员工对本企业的作用
考题
（）是国家电网公司对客户作出的庄严承诺。A、员工守则B、员工服务“十个不准”C、供电服务“十项承诺”D、调度交易服务“十项措施
考题
全面落实监管部署的消保工作要求，就是要做好员工宣传教育、客户投诉管理和客户服务管理三项工作。（）
考题
单选题密集型成长战略不包括下面那一项（）。A
市场渗透B
产品开发C
纵向一体化D
市场开发
考题
单选题全面质量管理中“质量”含义不包括下面那一项？（）A
产品成本B
交货期C
服务水平D
销售
考题
单选题下列哪一项不是客户服务的核心要点（）。A
具有服务热诚的员工B
进行全面的教育培训C
品质与实效并重D
客户是上帝
考题
单选题外部客户服务的作用不包括下面那一项？（）A
主导企业的生产经营活动B
制约企业的总体运作C
调节企业的对外交往D
保证对外服务承诺如期按质按量兑现
考题
单选题客户服务员工的组成不包括下面那一项？（）A
劳动合同工B
代言人C
荣誉职工D
代理商
考题
单选题基本满意的服务是下面哪一项（）。A
客户体验客户预期B
客户体验=客户预期C
客户体验客户预期