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简述客户服务员工的组成与作用。
参考答案
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考题
以下不属于客户服务设计工作的主要任务的是（）。A、进行市场调研B、增删客户服务项目C、了解员工对本企业的作用D、确定服务技术、员工配备、操作程序和自动化服务系统，使各项目服务符合质量标准
考题
单选题柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.A
理解员工语言习惯，降低客户服务难度B
提高员工服务亲和力，拉近与客户距离C
员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
考题
单选题服务营销三角形中属于做出承诺的是（ ）A
企业和员工之间B
企业和客户之间C
员工和客户之间D
客户与客户之间
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