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多选题
对于与顾客有较高接触程度的服务来说,要求()。
A

员工具有良好的沟通判断能力

B

员工具备一定的文字和语言能力

C

运作的重点是能够控制这个运营流程

D

运作的侧重点在于用户

E

管理创新的重点在于用户与员工沟通


参考答案

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更多 “多选题对于与顾客有较高接触程度的服务来说,要求()。A员工具有良好的沟通判断能力B员工具备一定的文字和语言能力C运作的重点是能够控制这个运营流程D运作的侧重点在于用户E管理创新的重点在于用户与员工沟通” 相关考题
考题 根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。 A、高接触服务B、中接触服务C、低接触服务D、纯粹服务E、混合型服务

考题 按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。 A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求

考题 在设计服务矩阵时,一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。()

考题 根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。 A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与

考题 对于与顾客接触程度高的服务来说,运作的重点在于企业的员工。() 此题为判断题(对,错)。

考题 对于与顾客接触程度高的服务来说,运作的重点在于企业的员工。A对B错

考题 按照与顾客直接接触的程度,可将服务性运营划分成哪三种?

考题 服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是()。A、努力吸引顾客参与B、降低与顾客接触的程度C、限制顾客的选择范围D、使技术内核保持相对独立运行

考题 在服务业流程中与顾客接触度越高,()。A、服务的标准化程度越高B、工作的复杂性、例外性越强C、对员工的素质要求越低D、流程的效率越高

考题 对于与顾客有较高接触程度的服务来说,要求()。A、员工具有良好的沟通判断能力B、员工具备一定的文字和语言能力C、运作的重点是能够控制这个运营流程D、运作的侧重点在于用户E、管理创新的重点在于用户与员工沟通

考题 从顾客的视角分析服务,包括()A、顾客要求B、顾客满意C、接触点D、接触过程

考题 对于通用型服务业,服务中顾客与服务系统接触程度较高。

考题 服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程叫做()。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务

考题 对于与顾客接触程度高的服务来说,运作的重点在于企业的员工。

考题 服务过程设计中的三个维度是指()。A、舒适程度B、劳动密度C、个性化程度D、便捷程度E、与顾客接触程度

考题 理查德·蔡斯(RichardB.Chase)在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为()。A、高接触度服务B、较高接触度服务C、中接触度服务D、低接触度服务

考题 对于和顾客一般接触程度的服务来说,运作的重点在于()A、计算机办公自动化B、管理信息系统的改进C、能够控制这个流程D、用户与员工沟通

考题 航空业是属于()A、通用型,技术密集,顾客接触程度和服务顾客化程度低,劳动密集程度低B、专用型,人员密集,顾客接触程度和服务顾客化程度低,劳动密集程度低C、通用型,人员密集,顾客接触程度和服务顾客化程度低,劳动密集程度高D、专用型,技术密集,顾客接触程度和服务顾客化程度低,劳动密集程度高

考题 对于与顾客接触程度较低的服务来说,要求()。A、员工具有良好的沟通判断能力B、员工具备一定的文字和语言能力C、运作的重点是一般性介绍D、运作的侧重点在于用户E、管理创新的重点在于计算机办公自动化

考题 服务设计的主要影响因素有()。A、服务需求的变化程度B、服务系统的销售机会C、服务产品的生命周期阶段D、与顾客的接触程度E、服务价格

考题 多选题服务设计的主要影响因素有()。A服务需求的变化程度B服务系统的销售机会C服务产品的生命周期阶段D与顾客的接触程度E服务价格

考题 判断题对于与顾客接触程度高的服务来说,运作的重点在于企业的员工。A 对B 错

考题 判断题对于通用型服务业,服务中顾客与服务系统接触程度较高。A 对B 错

考题 单选题服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程叫做()。A 高接触性服务B 中接触性服务C 低接触性服务D 无接触性服务

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考题 单选题对于和顾客一般接触程度的服务来说,运作的重点在于()A 计算机办公自动化B 管理信息系统的改进C 能够控制这个流程D 用户与员工沟通

考题 多选题对于与顾客接触程度较低的服务来说,要求()。A员工具有良好的沟通判断能力B员工具备一定的文字和语言能力C运作的重点是一般性介绍D运作的侧重点在于用户E管理创新的重点在于计算机办公自动化