对于与顾客接触程度高的服务来说,运作的重点在于企业的员工。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

对于与顾客接触程度高的服务来说,运作的重点在于企业的员工。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。 A、高接触服务B、中接触服务C、低接触服务D、纯粹服务E、混合型服务

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考题按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务

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考题按照顾客直接接触的程度,可将服务性运作划分为()。 A、高接触性运作B、纯服务性运作C、混合型运作D、准制造型运作

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考题理查德·蔡斯(Richard Chase)在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为( ) A.高接触度服务B.较高接触度服务C.中接触度服务D.低接触度服务

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考题按与顾客接触的程度分类,家政服务是() A、准制造型运营B、混合型运营C、高接触型运营D、技术密集型运营

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考题服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务

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考题在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。A:企业与员工 B:企业与顾客 C:顾客与员工 D:管理层与员工

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考题对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。A对B错

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考题对于服务业而言，相比于高质量的内部服务为一线员工创造高的内部顾客让渡价值，通过高质量的外部服务为顾客创造出高的顾客让渡价值更重要。

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