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单选题
按电信行业规定，对于用户投诉要保证件件有回音，事事有处理，并应在几天之内答复用户（）
A

5天

B

7天

C

10天

D

15天

参考答案

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考题 根据《电信和互联网用户个人信息的保护规定》的规定,电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当建立用户投诉处理机制,公布有效的联系方式,接受与用户个人信息保护有关的投诉,并自接到投诉之日起()内答复投诉人。 A.5日B.10日C.15日D.20日
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考题 根据工业和信息化部《电信和互联网用户个人信息保护规定》的要求，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当建立用户投诉处理机制，公布有效的联系方式，接受与用户个人信息保护有关的投诉，并自接到投诉之日起()内答复投诉人。A.三日B.七日C.十日D.十五日
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考题 对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户()。A.15日B.30日C.1个月D.3个月
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考题 电信业务经营者在接到电信用户投诉后()个工作日内未答复，用户可向申诉机构提出申诉。A.10B.15C.20D.30
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考题 按首问负责制规定,接到咨询、投诉处理单的部门,应在1~5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门,同时答复用户。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对于投诉问题，如不能在第一时间进行答复的，一定要在（）内答复用户。A、当日之内B、三个工作日C、五个工作日D、承诺答复时间
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考题 电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复，用户可向申诉受理机构提出申诉。
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考题 电信企业应彩取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）个工作日内答复用户。
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考题 凡列入督查督办事项，都必须实行闭环管理，确保件件有落实、事事有回音。
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考题 根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》的规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当建立用户投诉处理机制，公布有效的联系方式，接受与用户个人信息保护有关的投诉，并自接到投诉之日起（）内答复投诉人。A、5日B、10日C、15日D、20日
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考题 按电信行业规定，对于用户投诉要保证件件有回音，事事有处理，并应在几天之内答复用户（）A、5天B、7天C、10天D、15天
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考题 电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当建立用户投诉处理机制，公布有效的联系方式，接受与用户个人信息保护有关的投诉，并自接到投诉之日起（）日内答复投诉人。A、5B、10C、15D、20
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考题 电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起（）个自然日内答复用户。A、2B、10C、15D、30
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考题 在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。A、应迅速及时处理，切勿拖延B、认真调查分析，作出适当处理C、对投诉进行友好解释和答复D、对投诉有误的，可不作解释E、对非施工单位责任，可拒绝处理
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考题 根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。
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考题 根据《电信服务规范》，下列说法中不正确的是（）A、由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉及的用户B、电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前三十日通知所涉及用户C、电信业务经营者对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户D、对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起一个月内答复用户
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考题 电信运营企业要加强社会监督，健全用户投诉处理机制。要设立专门的用户不良信息投诉受理平台，对用户所反映问题立即核实。
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考题 电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。A、10日B、15日C、20日D、25日
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考题 在《电信服务规范》中，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起多少日内答复用户（）A、15日B、30日C、1个月D、3个月
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考题 按首问负责制规定，接到咨询、投诉处理单的部门，应在1～5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门，同时答复用户。
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考题 对用户的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起（）内将处理结果答复用户。
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考题 接到用户的投诉应在（）个工作日内处置并答复；因非企业原因无法处理的，应向投诉人做出解释。A、2B、3C、4D、5
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考题 处理用户投诉时，要做到（）。A、不能让用户发泄不满和宣泄情绪B、把握用户真正意图C、及时答复D、跟踪处理
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考题 《供电监管办法》规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）内提出处理意见并答复用户。A、5个工作日B、5天C、10个工作日D、10天
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考题 对待投诉做到不推诿，不拖拉，件件有回音。一般情况下，（）小时内给予顾客答复。
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考题 多选题《电信服务规范》的主要内容包括（　　）。A电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前30日通知所涉及的用户，并妥善做好用户善后工作B由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前36小时通告所涉及的用户C为保护消费者合法权益，应明确移动电话机商品提供者的三包责任D发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告E对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起15日内答复用户
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考题 多选题在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。A应迅速及时处理，切勿拖延B认真调查分析，作出适当处理C对投诉进行友好解释和答复D对投诉有误的，可不作解释E对非施工单位责任，可拒绝处理
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