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按首问负责制规定,接到咨询、投诉处理单的部门,应在1~5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门,同时答复用户。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
上门投诉的客户,有专人负责接待,尽最大努力即时解决。无法即时解决的,明确答复时限。其他形式(如电话、传真、信访和电子邮件等)的一般性投诉,承办部门应在3个工作日内答复;重大、疑难类投诉,应在10个工作日内答复。()
此题为判断题(对，错)。
考题
投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
考题
监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报，应当作出以下处理：（）。A、属于部门职责，应当受理，调查核实情况B、将处理结果答复C、不属于本*部门职责的不予处理D、对不属于本*部门职责的，应当书面通知并移交有权处理的部门处理。
考题
受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。（）
考题
受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在（）个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在（）个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的（）个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理。（）A、1；1；1B、1；3；1C、1；3；3D、1；2；1
考题
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。A、设法自己解决B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户C、告诉用户等着D、协调解决，将处理结果反馈给用户
考题
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理B、设法自己解决C、告诉用户不能解决D、委婉劝说用户
考题
判断题受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。（）A
对B
错
考题
多选题监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报.应当作出以下处理（）.A调查核实情况B将处理结果答复C不属子本部门职责的不予处理D对不属于本部门职责的，应当书面通知并移交有权处理的部门处理
考题
多选题监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报，应当作出以下处理（）。A调查核实情况B将处理结果答复C不属于本*部门职责的不予处理D对不属于本*部门职责的，应当书面通知并移交有权处理的部门处理
考题
多选题监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报，应当作出以下处理：（）。A属于部门职责，应当受理，调查核实情况B将处理结果答复C不属于本*部门职责的不予处理D对不属于本*部门职责的，应当书面通知并移交有权处理的部门处理。
考题
判断题首问负责制指公安机关出入境管理民警对属于职责内的咨询，应全面、准确答复；对职责以外的咨询，应向申请人说明情况，做好解释工作，并告知申请人到有关部门办理，不得推诿扯皮。A
对B
错
考题
单选题监管部门接到公民食品安全咨询、投诉、举报，对不属于本部门职责的应当作出以下处理：（）。A
调查核实情况B
书面通知并移交有权处理的部门处理C
将处理结果答复
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