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判断题
首问负责制指公安机关出入境管理民警对属于职责内的咨询，应全面、准确答复；对职责以外的咨询，应向申请人说明情况，做好解释工作，并告知申请人到有关部门办理，不得推诿扯皮。
A
对
B
错
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考题
公安机关人民警察必须在其职责范围内从事执法工作，超越范围就是越权。下列属于公安机关应履行的法定职责有：
A.出入境管理
B.火灾扑救
C.特种行业管理
D.境外非政府组织代表机构的登记
考题
办税服务岗人员为纳税人提供咨询辅导服务，对于纳税人在办理业务中当面咨询涉及本窗口业务的，对于能够即时准确解答的问题给予当场答复；对于不能即时答复的或者不属于本窗口职责范围内的业务，可引导纳税人向（）咨询。A、办税服务厅负责人B、值班领导C、导税岗D、综合服务岗
考题
首问责任人是指客户亲临提出咨询或业务办理需求时，受理的第一位工作人员。首问责任人应做到以下哪几项要求？（）A、热情接待来访客户，在了解客户需求后，对其提出的问题或要求，都有责任为其提供满意的服务；B、对职责范围内的事，应在规定的时限内予以办结；C、对非职责范围内的事，应根据来访事由，引导或指导客户到相应部门办理；D、对客户的投拆，若在受理范围内，应认真做好记录，并及时移交相关归口部门办理，若不属于受理范围，应向客户耐心解释说明，并指明相关投诉渠道。
考题
对纳税咨询的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员回答其咨询的涉税问题不及时、不准确而进行的投诉。具体包括（）。A、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的；B、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的；C、属于本*单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题，采取推诿等方式不作答复的；D、接受纳税咨询的税务人员未履行首问责任的。
考题
关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。A、告知客户不是本人职责，无法解答B、告诉客户联系哪个部门C、告知客户哪个部门负责，讲明联系方法D、将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复
考题
监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报，应当作出以下处理：（）。A、属于部门职责，应当受理，调查核实情况B、将处理结果答复C、不属于本*部门职责的不予处理D、对不属于本*部门职责的，应当书面通知并移交有权处理的部门处理。
考题
监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报.应当作出以下处理（）.A、调查核实情况B、将处理结果答复C、不属子本部门职责的不予处理D、对不属于本部门职责的，应当书面通知并移交有权处理的部门处理
考题
对纳税人咨询的问题，不属于办税人员职责范围内的，应按以下原则处理（）。A、属于办税服务厅职责范围的事项，应主动指引纳税人到相应窗口办理B、不属于办税服务厅职责范围，但属于本单位职责范围内的事项，告知办理的部门和联系方式C、不属于本级国税部门职责范围，应予以解释说明，尽可能给予必要的指引和帮助D、不清楚承办人或承办部门的，要及时转办税服务厅导税员或值班主任处理
考题
单选题对纳税咨询的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员回答其咨询的涉税问题不及时、不准确而进行的投诉。下列不包括对纳税咨询的投诉有：（）A
税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的；B
税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的；C
属于本单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题，采取推诿等方式不作答复的；D
接受纳税咨询的税务人员未履行一站式服务的。
考题
多选题监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报，应当作出以下处理：（）。A对于属于本部门职责的，应当受理，调查核实情况B将处理结果答复C对不属于本部门职责的，不予处理D对不属于本部门职责的，应当书面通知并移交有权处理的部门处理
考题
多选题监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报，应当作出以下处理（）。A调查核实情况B将处理结果答复C不属于本*部门职责的不予处理D对不属于本*部门职责的，应当书面通知并移交有权处理的部门处理
考题
多选题监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报，应当作出以下处理：（）。A属于部门职责，应当受理，调查核实情况B将处理结果答复C不属于本*部门职责的不予处理D对不属于本*部门职责的，应当书面通知并移交有权处理的部门处理。
考题
多选题下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）A当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。B对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。C对于职责之外的问题，员工可不作回答。D员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。
考题
判断题公安机关出入境管理部门无特殊情况，应保证申请人到公安机关出入境管理部门不超过三次，即可领取出入境证件。A
对B
错
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