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判断题
电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点,前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。()
A

B


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考题 顾客预订客房送餐服务方式有用门把手菜单预订和通过()预订两种方式。A、人工B、电话C、电脑D、服务员

考题 电话预订,若电话响了二次或二次以上,()应首先向客人致歉。A、预订员B、大堂经理C、前厅领班D、销售部经理

考题 客房预订效率和精确度最高,而且,操作极为方便的预订是指()。A、保证类预订B、传真预订C、电话预订D、电脑化预订

考题 若客人要求留言,前厅服务员操作不正确的是哪项()?A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息B、服务员须复述留言内容,尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项C、若留言者不知道客人房号,为方便留言,服务员应予以告知D、给预定客人的《宾客留言单》,须附在预订单后,客人入住时递交

考题 电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点,前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。()

考题 客房的预订方式有()。A、电话预订B、国际互联网预订C、传真预订D、信函预订

考题 为提高电话预定的效率和准确性,下列属于前台服务员需注意细节的是哪项()?A、前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚B、询问客人是否为本人入住,若为代理预订须记录入住人姓名和电话,预订人的不用留C、前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间D、前台服务员应专心聆听客人需求,放下电话后再填写《散客预订单》

考题 散客预定流程中,电话预订:“()”;上门预订:“()”;电话预订中,服务员应礼貌道别()

考题 预订员获悉客人的住宿要求后,应将()等信息填入客房登记表。A、客人姓名B、抵离店日期C、所需客房种类D、特殊要求

考题 受理订房的过程是()与客人的实际交易过程,客房预订单中所记载的都是很重要的信息。A、饭店B、接待员C、预订员D、客房

考题 客人预订客房送餐方式主要有()。A、网络预订B、信件预定C、早餐门把手预定D、电话预定

考题 业务上属于前厅部管理的工作岗位有()。A、酒店代表B、电话总机C、金钥匙D、收银E、客房预订

考题 宾客或其委托人使用电话进行预订较为普遍,其特点是迅速、简便,易于在宾客、预订员之间的直接沟通,可使宾客能根据饭店客房的实际情况,及时调整其预订要求,订到满意的客房。

考题 客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订等方式。

考题 客房是饭店的核心产品,饭店客房价值在()得以实现。A、客人的使用过程中B、前厅推销过程中C、客人预订时D、客人退房以后

考题 接到客人电话预订时怎么办?

考题 前厅部销售客房的任务由()等工作组成。A、确定房价B、迎送客人C、办理客人的入住登记手续D、安排住房E、受理预订F、住后结账

考题 对于()而直接抵店的客人,只能请其填写空白登记表。A、电话预订;B、已预订;C、未经预订;D、口头预订

考题 电话预订客房能使双方达到有效()的目的。A、执行合同B、优质服务C、节约时间D、沟通

考题 下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是()。A、接听电话B、问候客户C、聆听客人预订要求D、确定预订房间号

考题 多选题业务上属于前厅部管理的工作岗位有()。A酒店代表B电话总机C金钥匙D收银E客房预订

考题 多选题预订员获悉客人的住宿要求后,应将()等信息填入客房登记表。A客人姓名B抵离店日期C所需客房种类D特殊要求

考题 多选题根据客人在订房时所采用的信用担保形式,饭店客房预订方式主要有(  )。A前厅销售B担保预订C无担保预订D电话预订E网上预订

考题 单选题客房预订效率和精确度最高,而且,操作极为方便的预订是指()。A 保证类预订B 传真预订C 电话预订D 电脑化预订

考题 多选题客人预订客房送餐方式主要有()。A网络预订B信件预定C早餐门把手预定D电话预定

考题 判断题宾客或其委托人使用电话进行预订较为普遍,其特点是迅速、简便,易于在宾客、预订员之间的直接沟通,可使宾客能根据饭店客房的实际情况,及时调整其预订要求,订到满意的客房。A 对B 错

考题 单选题下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是()。A 接听电话B 问候客户C 聆听客人预订要求D 确定预订房间号