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电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。

  • A、预订员
  • B、大堂经理
  • C、前厅领班
  • D、销售部经理

参考答案

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考题 预订推销方式一般包括电话促销、二次促销、公共关系促销和（）。A、一次促销B、服务促销C、广告促销D、网络促销
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考题 电话预订不能了解到客人订房的具体要求。
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考题 若电话响了四声以上，拿起电话后应先向对方致歉（）A、正确B、错误
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考题 电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）
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考题 散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）
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考题 服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。A、5B、3C、2
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考题 客人预订客房送餐方式主要有（）。A、网络预订B、信件预定C、早餐门把手预定D、电话预定
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考题 预订处负责酒店的（），接受客人以电话、传真、信函或口头等形式的预订等工作。
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考题 客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订等方式。
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考题 接到客人电话预订时怎么办？
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考题 住店宾客经常向话务员询问有关电话号码或通过电话找人。当客人要求总机帮助找人时，总机（）。A、不能代为找人，并致歉B、停下手中工作设法帮助找到客人C、婉拒客人的要求，并致歉D、在不影响正常工作的前提下，尽力帮忙
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考题 对于（）而直接抵店的客人，只能请其填写空白登记表。A、电话预订；B、已预订；C、未经预订；D、口头预订
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考题 电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。A、语言表达B、仪容仪表C、面部表情
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考题 下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。A、接听电话B、问候客户C、聆听客人预订要求D、确定预订房间号
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考题 单选题若电话响了四声以上，拿起电话后应先向对方致歉（）A 正确B 错误
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考题 填空题预订处负责酒店的（），接受客人以电话、传真、信函或口头等形式的预订等工作。
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考题 单选题服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。A 5B 3C 2
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考题 判断题电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）A 对B 错
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考题 判断题客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订等方式。A 对B 错
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考题 判断题如果在接待客人的过程中需要接听电话，应该先向客人打招呼；电话结束后，再向客人表示歉意。A 对B 错
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考题 单选题下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。A 接听电话B 问候客户C 聆听客人预订要求D 确定预订房间号
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