考题
预订客人电话至总台要求将其预定保留至某一很晚时间，但当日此类房型非常畅销，怎么办？
考题
现所有（）以及（）预订飞往西藏的航班全部停止预订销售，建议客人直接到（）购买。
考题
客人在康乐消费到了预订时间不愿离开时怎么办？
考题
客人订了宴会，但过了预订抵达时间还未到，怎么办？
考题
电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）
考题
当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。
考题
预订处负责酒店的（），接受客人以电话、传真、信函或口头等形式的预订等工作。
考题
客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订等方式。
考题
如果客人没有预订而直接到酒店前台办理住宿登记，这种客人通常被称为散客。
考题
按客人的预订标准开好菜单，但客人却对其中的某些菜式不满意，怎么办？
考题
深夜时客人来电话说隔壁客人很吵，无法入睡，怎么办？
考题
如没有接到取消预订的通知，饭店必须为（）客人保留所需的客房到次日退房时间为止。A、临时预订B、确认类预订C、保证类预订D、超额预订
考题
对于（）而直接抵店的客人，只能请其填写空白登记表。A、电话预订；B、已预订；C、未经预订；D、口头预订
考题
下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。A、接听电话B、问候客户C、聆听客人预订要求D、确定预订房间号
考题
判断题当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。A
对B
错
考题
多选题根据客人在订房时所采用的信用担保形式，饭店客房预订方式主要有（ ）。A前厅销售B担保预订C无担保预订D电话预订E网上预订
考题
问答题客人在康乐消费到了预订时间不愿离开时怎么办？
考题
判断题电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）A
对B
错
