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多选题
游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应（ ）。
A
早做安排
B
地陪在接团前应检查落实情况
C
不折不扣地兑现
D
尽可能予以满足
E
协助其自行解决
参考答案
参考解析
解析：
对于游客提出的特殊饮食要求，若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待旅行社须早作安排，地陪在接团前应检查餐厅的落实情况，不折不扣地兑现。若旅游团抵达后提出，需视情况而定。
对于游客提出的特殊饮食要求，若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待旅行社须早作安排，地陪在接团前应检查餐厅的落实情况，不折不扣地兑现。若旅游团抵达后提出，需视情况而定。
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考题
一旅游团因特殊原因在张家界市多逗留了大半天，在这种情况下，全陪和地方接待社应( )．A．报告接待方旅行社B．报告外国派出方旅行社C．通知下一站接待旅行社D．通知下一站接待旅行社，但不必报告国内和外国组团社
考题
因为突然遭受特大暴雨来袭,旅游团被迫改变部分旅游计划。对此,导游员应采取的措施是()。
A.向游客讲清楚,求得谅解B.按有关规定给游客相应的补偿C.提出替代方案,与游客协商D.报告组团旅行社,并通知下一站接待旅行社
考题
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（）。A.配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B.若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
C.若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
D.若游客仍执意要求退团，可满足其要求
E.若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费
考题
领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉A、①②③④B、①③④C、②③④D、①②④
考题
对于游客在就餐时提出的特殊饮食方面的要求，地陪导游员以下做法中错误的是（）。A、若提出的要求在协议中有明文规定，要不折不扣的兑现B、游客提出的要求不管是否在协议中注明，都要给与兑现C、旅游团抵达后提出的要求可及时与餐厅协调，尽量满足D、确实有困难满足不了时，要协助游客自行解决
考题
甲旅行社征得游客张某同意委托给乙旅行社接待，不幸的是乙旅行社在接待过程中造成张某肢体受到伤害，张某应当向谁提出赔偿（）A、甲旅行社B、乙旅行社C、甲旅行社或乙旅行社D、甲旅行社和乙旅游社
考题
某游客在旅游过程中，向你提出他是回族人，要求吃素食，导游员如何处理？（）A、先与旅行社联系，是否在旅游协议书中有相关规定，如有规定请接待方旅行社提早安排；B、如果没有事先规定，地陪可与餐厅联系，尽可能地满足旅游者的需求；C、如有困难地陪可协助游客联系清真餐馆或协助其自行解决，费用自理；D、退还游客未发生的旅游餐费。
考题
如遇突发性时间导致旅行团不能旅游景点，作为导游应该（） a告知游客，做好游客思想工作 b告知旅行社方案，请求旅行社安排接待事宜 c向旅行社报告，并提出修改的方案A、abcB、acbC、cabD、cba
考题
多选题某游客在旅游过程中，向你提出他是回族人，要求吃素食，导游员如何处理？（）A先与旅行社联系，是否在旅游协议书中有相关规定，如有规定请接待方旅行社提早安排；B如果没有事先规定，地陪可与餐厅联系，尽可能地满足旅游者的需求；C如有困难地陪可协助游客联系清真餐馆或协助其自行解决，费用自理；D退还游客未发生的旅游餐费。
考题
多选题游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（ ）。A配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游B若接待方旅行社确有责任，应设法弥补C若游客提出的是无理要求，应断然拒绝D若游客仍执意要求退团，可满足其要求E若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费
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